Quan es tracta de clients, la roda grollera sol obtenir el greix. Però podríeu dir el mateix per als empleats que administreu: els usuaris no compleixen els estàndards que normalment reben la major part de la vostra atenció supervisora.
Té sentit: com a directiu, és una part important del vostre treball fer arribar als vostres empleats amb menys prestacions, de manera que programeu algunes reunions puntuals extra, realitzeu regularment el seu progrés i feu un seguiment detallat dels seus números. informar sobre qualsevol millora.
Però, què passa amb els del vostre equip que compleixen els estàndards? Durant un temps vaig tenir una actitud "si no es trenca, no ho arregles" envers els meus millors empleats; Vaig pensar que com que no necessitaven la meva atenció ni orientació, simplement podia passar aquest temps addicional amb els membres de l’equip que realment ho necessitaven. D’aquesta manera, els meus intèrprets estrella podrien seguir complint les seves responsabilitats sense que jo m’entretingués. Semblava una victòria per a tothom.
Però, finalment, quan un dels meus millors empleats va manifestar frustració perquè no se sentia desafiat, em vaig adonar que cada empleat havia de ser gestionat, intèrpret o no. I simplement deixar alguns empleats a fer la seva feina sense cap tipus de feedback ni orientació era perjudicial per al seu desenvolupament professional.
Així, en comptes de deixar volar els vostres millors empleats sota el radar, hi ha algunes maneres d’entrenar-los amb èxit, fins i tot quan pot semblar que no necessiten gaire ajuda.
1. Ajudeu-los a progressar
És probable que els vostres empleats amb millor rendiment facin un esforç perquè, eventualment, els agradaria passar a un càrrec més alt, a un nou càrrec, o potser a un departament diferent. I com a directiu, us haureu d’il·lusionar d’ajudar-los a assolir aquests objectius, així que si no heu pensat en els futurs dels vostres treballadors estrella, és hora d’examinar-los a través d’una conversa individual.
Un cop tingueu més informació sobre els objectius de cada empleat, podeu definir millor la forma d’entrenar-los. Per exemple, si una de les vostres tecnologies d’atenció al client vol entrar en vendes, ajudeu-la a millorar les seves habilitats de persuasió dins del seu paper actual. Potser, en lloc d’acabar amb les seves trucades habituals de servei amb una solució i un ràpid “gràcies”, la podeu desafiar a animar i reclutar aquells clients per assistir a la propera conferència d’usuaris de l’empresa. Assegureu-vos que faci un seguiment de quantes entrades “ven”, que serà una potent estadística que pot utilitzar quan s’obre una posició de venda.
Pot semblar que estàs allunyant una mica els seus empleats, però mostrar-los que tenen un directiu que està al darrere dels seus objectius professionals últims, també pot ser una gran eina de motivació per als seus papers actuals.
2. Honeu les seves habilitats de lideratge
Al costat del flip, què passa si acabes assumint una promoció o una posició diferent a l'empresa? Qui ocuparà el vostre lloc?
Per descomptat, no heu de tenir una estratègia de sortida completament carregada, però alinear un líder potencial per ocupar el vostre lloc pot ajudar a la transició més suau per a tothom. I el millor lloc per buscar aquell líder a l’altura? Els seus empleats estrella.
Un cop identificats uns quants futurs directius, comenceu a posar-los en qüestió amb un nombre creixent de responsabilitats de lideratge, com formar o tutoritzar nous empleats, dirigir reunions d’equips i projectar lideratges. (Simplement assegureu-vos de repartir les tasques entre els membres de l’equip; en cas contrari, la vostra formació de lideratge es pot convertir en favoritisme.)
A mesura que els millors empleats desenvolupin habilitats directives, es convertiran en membres encara més valuosos del vostre equip i en candidats excel·lents per a futurs llocs de lideratge.
3. Doneu-los nous reptes
Quan un empleat és real, realment bo en el que fa o ella, aquesta cosa en particular pot convertir-se fàcilment en el seu únic focus. Per exemple, un dels meus empleats és un problema quan s’instal·la un programa informàtic en particular. És un programa menys conegut dins de la suite de productes de la meva empresa, per la qual cosa el meu equip i jo hem crescut confiant bastant en els seus coneixements. Qualsevol pregunta, nous clients i problemes difícils van a parar a ell.
Tot i que això fa un llarg camí per demostrar els seus coneixements dins d’aquella àrea d’expertesa (i el converteixen en una mica insubstituïble), hi ha quatre programes de programari que podria aprendre. En última instància, pot no sentir-se desafiat en la seva feina quotidiana, i aconseguir algunes noves habilitats podria ser de gran ajuda.
Aquesta és la vostra oportunitat, com a directiu, de fer que els empleats siguin més ben arrodonits. Aprofitant-se menys en les seves àrees d’expertesa actuals i oferint-los assignatures noves i desafiants al seu lloc, augmentaràs el valor d’aquests empleats estrella, no només dins de la teva empresa i de la companyia, sinó com a professional.
4. No els deixis fora del ganxo
Quan teniu un empleat que sempre va més enllà, és fàcil ignorar aquelles coses minúscules que ell o ella no es claven. Per descomptat, potser el seu col·laborador de vendes no va documentar les notes correctament, però va aconseguir que el seu client signés un contracte de set anys, de manera que, de sobte, no sembla que calgui. I a menys que el client estigui insatisfet (que sembla poc probable) i torni a queixar-se (encara més poc probable), probablement no haureu de fer referència a aquestes notes. El millor és deixar una cosa bona sola, oi?
Bé, quan manteniu la resta del vostre equip seguint aquests estàndards, és injust deixar als vostres millors empleats fora de les pistes. En el seu lloc, el millor és mantenir els vostres empleats amb millors prestacions amb els mateixos estàndards o superiors. Per continuar impulsant-los a ser el millor possible, no els podeu permetre que es mostren complaents per la seva feina i si han crescut laxos en una zona (sí, encara que encara mantinguin un rendiment excel·lent), no deixa de ser val la pena presentar-lo durant una sessió d'entrenament individualitzat.
Pot ser que els vostres empleats estrella no semblin necessitar molta orientació, però donar-los una mica més d’atenció els pot ajudar a convertir-se en empleats encara millors, cosa que beneficiarà tothom (inclòs tu!).
