Avui, tres vegades diferents, us heu dirigit cap a la porta del vostre cap, heu fet una pausa abans de trucar i heu decidit girar-vos del tot. Heu redactat i suprimit ràpidament cinc correus electrònics separats. Va colpejar sorprenentment al darrere del vostre gestor a la cafetera, disposant-vos a parlar.
Per què? Bé, teniu un problema relacionat amb la feina que us ha plagut tot el dia. A més, teniu un altre problema: no teniu ni idea de com afrontar-lo.
Voleu apropar-vos al vostre supervisor per obtenir els seus consells sobre com heu de procedir. Tanmateix, tampoc voldreu semblar un idiota embrutat que és incapaç de manejar ni el més petit bloc de carreteres.
Tots els consells sobre la carrera que heu llegit us ofeguen aquest sentiment:
Aquesta estratègia és fantàstica, sempre que tingueu alguna pista per començar. Però tu? Estàs totalment perdut. No teniu ni idea de com fins i tot començar a resoldre aquest problema, és a dir, que la idea de presentar-vos un suggeriment pel vostre compte és pràcticament un somni.
Així, què faries tu? Com pot portar aquest problema al cap, sense semblar totalment indefens i incompetent? Seguiu aquests cinc passos.
1. Determineu el vostre mètode
Primer és que primer heu de determinar com heu d'acostar-vos al vostre gestor. Enviareu un correu electrònic o teniu aquesta conversa presencial?
L’atractiu del correu electrònic pot ser temptador, sobretot perquè us estalvia la vergonya de necessitar mirar el vostre cap a la cara mentre confesseu la vostra estupidesa percebuda. Afortunadament, el fet de publicar un missatge al supervisor pot funcionar bé per a qüestions no urgents. A més, el correu electrònic us dóna l’oportunitat de documentar qualsevol informació que el vostre cap pugui requerir (més informació en un minut!).
Però, si esteu tenint problemes és especialment important en el temps? Igual que qualsevol altra conversa seriosa, aquests aspectes es tracten millor presencialment.
2. Reuneix els teus fets
Imagineu-vos que heu passejat a l’oficina del vostre gerent i que de manera no contundent diguéreu: “Ei, cap! L’edifici està a foc i esperava realment que poguessis entrar i posar-lo fora ”.
El vostre gestor té preguntes. Com es va iniciar aquest incendi? Algú ja ha intentat resoldre-ho? Per què passa això?
El fet que no pugueu aportar cap solució potencial al vostre supervisor no vol dir que passeu a la seva oficina sense cap context. Necessitarà la informació necessària per conèixer millor la situació i ajudar-vos a identificar el millor camí a seguir.
Abans d’iniciar la conversa, trigueu un temps a pensar tota la problemàtica:
- Quines converses o circumstàncies et van portar a aquest punt?
- Heu comès algun error que agreujés aquest problema?
- Hi ha algun altre jugador implicat pel qual el vostre directiu hauria de ser conscient?
- Hi ha documentació que el vostre cap necessitarà per entendre millor tot el panorama?
Si veniu armat i preparat amb tota aquesta informació al vostre lloc, us mostrem que no esteu buscant una sortida fàcil de la vostra situació enganxosa. És possible que no tingueu la resposta, però almenys heu trigat a recollir els fets.
3. Expliqueu la possible fallida
Hi ha un motiu pel qual aneu al vostre cap amb aquest problema, no només perquè no tingueu la solució, sinó també perquè sabeu que el fet de passar malament pot tenir conseqüències greus.
Cal que expliqui explícitament el problema potencial de la fallida. Què fa que aquest problema sigui digne del seu temps i atenció? Un client realment està enfadat? La reputació de l'empresa està en risc?
Moltes vegades, els directius prefereixen implicar-se abans que les coses s’enfadin realment al fan. Per tant, el vostre propi supervisor probablement estarà content que us hagueu presentat el problema abans que les coses es convertissin en un embolic encara més gran.
4. Resisteix a la voluntat de disculpar-se
No tenir resposta pot ser un cop per al vostre ego. Tanmateix, talleu-vos una mica de fluixa i recordeu-vos que, ja sigui nou o ben establert en la vostra posició, no se suposa que ho sabeu tot . És per aquest motiu que teniu un cap per guiar-vos i aconsellar-vos quan es plantegen aquest tipus de coses.
Per vergonyós que puguis sentir, no caiguis en el parany de demanar disculpes repetides per allò que assumeixes que és la teva pròpia ignorància. En lloc d'això, tingueu en compte la vostra ajuda que necessiteu i expresseu el seu agraïment per la informació del vostre director.
Com és això? En lloc de dir:
“Ho sento molt que necessito preocupar-te amb això. Simplement no sé què fer ”.
Proveu una cosa així:
"Agrairia molt la vostra ajuda per esbrinar la millor manera de respondre a aquest client".
5. Preneu notes
No saber resoldre una cosa una vegada és totalment comprensible i perdonable. Però, si seguiu aproximant-vos repetidament al vostre cap amb aquest mateix problema, heu de començar a fomentar aquella reputació desemparat que esteu intentant evitar desesperadament.
Quan el gestor us expliqui com podeu solucionar el problema que hi ha a la vostra placa, assegureu-vos de documentar-lo. Creeu-vos un petit full d’engany on pugueu registrar les respostes a preguntes i problemes que podreu tornar a aparèixer.
D’aquesta manera, si es troba amb aquest problema en el futur, podreu prendre una mica més d’iniciativa pel vostre compte.
El fet d’haver d’apropar-se al cap amb un problema sens dubte pot fer forats a la vostra confiança, i més encara quan no teniu cap idea de com afrontar aquest contratemps.
Tot i això, succeeix. No teniu totes les respostes i, de tant en tant, haureu de recolzar-vos en l’experiència i la saviesa del vostre director per obtenir-vos algunes situacions enganxoses.
Així que respireu profundament, seguiu aquests cinc passos i, finalment, piqueu a la porta del vostre cap. Estic disposat a apostar per la sorpresa de la seva interpretació.
