La gestió de la comunitat i les xarxes socials és un camp tan nou, i desafiar una carrera professional. És suficient tenir una presència personal impressionant als mitjans socials per mostrar experiència? Si passes tot el dia a Twitter, és aquest el concert adequat per a tu?
Doncs bé, si teniu passió per construir comunitat i connexions, potser aneu pel bon camí. Hem parlat amb dues dones que han entrat al camp i hem aconseguit els seus consells sobre com cal ser una estrella de rock social (ocupada). Fes una ullada a les seves entrevistes i, a continuació, veus si pots trobar un concert per a tu mateix!)
Elizabeth Presson,
Empresa: Digi International
Anys d’experiència professional: 4
Breu descripció del lloc de treball: miro totes les interaccions o punts de contacte d’una empresa amb usuaris i usuaris potencials (o clients i clients potencials) i m’asseguro que ofereixen la millor experiència comunitària possible. L’experiència comunitària significa la manera en què algú se sent quan interactua amb una marca, un sistema, un servei o una altra persona. Això podria suposar crear contingut valuós, optimitzar la participació en els canals socials o, fins i tot, fer que la gent se senti inspirada quan es posi de mà sobre el producte per primera vegada.
Per què heu triat aquest camp?
A la universitat, era el responsable de publicitat d’un diari. Amb la caiguda econòmica en plena evolució, vam haver de pensar en formes de compensar els ingressos perduts. Els meus clients estaven preguntant sobre Facebook i aquesta novetat que es deia Twitter, i vaig pensar que era l’oportunitat perfecta per vendre coneixements i estratègies als canals de xarxes socials. Ho vam vendre al costat d’anuncis i ho vam plantar com a forma de dos punys per crear una sensació o experiència amb els estudiants.
Des de llavors, sigui quina sigui la meva feina oficial, he estat la meva missió de crear una experiència molt específica per a clients o clients potencials. Aquesta experiència pot ser a les xarxes socials, però també s’estén a altres punts de contacte, com ara màrqueting per correu electrònic, esdeveniments i experiència de l’usuari. He ampliat el meu nínxol a les xarxes socials per centrar-me més en l’experiència de la comunitat.
Què volíeu fer créixer?
Sempre he volgut ser conseller delegat, un director general que posi experiència en primer lloc. Per això m’importa tant la meva feina avui en dia. Si no podeu crear una experiència impressionant i única des del primer punt de contacte amb les persones, les heu perdut per sempre.
Quina va ser la teva primera feina en aquest camp i com la vas aterrar?
Si bé el meu cor estava treballant per a una gran empresa de relacions públiques, sabia que l'experiència va suposar un buit en el meu currículum entre la meva pràctica i el meu primer treball. Per tant, vaig sol·licitar moltes posicions aparentment aleatòries. Sabia que si continués ajudant a la gent de forma gratuïta mentre sol·licitava, anava a esdeveniments de xarxa i feia xarxa en línia que, finalment, em serviria per fer feina. Vaig sentir parlar de la posició oberta a través d’un esdeveniment i, en qüestió de dies, estava començant el meu primer treball.
Em van contractar per treballar en una agència interactiva. El primer dia de treball, el fundador em va trucar a la seva oficina i em va preguntar: "Com t'agradaria formar part d'alguna cosa més gran?" Per descomptat, vaig dir que sí, i quan ho vaig fer em va parlar d’una idea que tenia. Aleshores, em va lliurar un tros de paper gràfic i em va dir que dibuixés com seria aquesta idea si es pogués viure a Internet. Poc ho sabia, estava dibuixant fotogrames per a la que seria la versió més antiga del sistema de gestió de mitjans socials de l'empresa. Dos anys i mig després, el nostre petit equip del que aleshores era tres havia convertit aquell paper gràfic en un negoci de 2, 5 milions de dòlars.
Què ha sigut el més sorprenent de treballar el vostre camp?
El que més em sorprèn és que encara estem en un lloc on la importància de les xarxes socials i la gestió comunitària sovint s’ha de vendre als grups d'interès. És increïble per a mi que molts executius de les suite de C continuen intentant embolcallar el cap pel fet que ha canviat la forma de comunicació de la gent. El terreny de joc s’ha anivellat i guanyaran les empreses que sàpiguen crear les millors experiències. Aquesta és la part més sorprenent i més desafiante del meu treball, però sovint és la més gratificant quan la gent veu com pot afectar el negoci.
Quins consells hauríeu de fer que algú entri al vostre camp?
Tot i que els vostres títols de feina anteriors no ho diuen, encara que no tingueu experiència laboral, si estimeu les persones i la connexió de manera inherent, aleshores teniu experiència en la construcció de comunitats. Només necessiteu descobrir aquestes habilitats i situar-vos com a creador de comunitats que sou.
Què hi ha de diferent en el procés de contractació al vostre camp que en altres camps?
Normalment, quan les empreses contracten serveis de gestió social o de comunitat, no estan segurs del que volen o necessiten. Poden enumerar “5 anys d’experiència rellevant” a la secció de qualificacions, però qui ha de dir quina és la seva experiència rellevant? Tens l'oportunitat de posicionar-te per ajudar-los a comprendre el que volen. Un camp nou com aquest és una oportunitat perquè els nouvinguts brillin.
Quins recursos de cerca d’ocupació específics per a la indústria recomanaríeu als sol·licitants d’ocupació del vostre camp?
En primer lloc, la vostra pròpia xarxa. Si no teniu les persones que necessiteu a la vostra xarxa, utilitzeu les xarxes socials i els esdeveniments presencials per connectar-vos amb persones noves. He comprovat que només cal que ho demani. He rebut ajuda i consells de mentors amb els quals pensava que només somni amb interactuar. Us sorprendrà la voluntat d’ajudar de la gent.
Manisha Marberry
Per què heu triat aquest camp?
La meva més gran passió a la vida és formar relacions. Tant si construeixes relacions personals com si connecto d’altres, crec en el poder de tenir una xarxa forta. Les xarxes socials abracen aquesta mentalitat i fomenten entorns on prosperen aquest tipus d’interaccions.
No feia gaire temps que quan la gent es reuniria en esdeveniments de xarxa, es connectaria després mitjançant correu electrònic o trucada telefònica. No obstant això, les xarxes socials permeten que la gent continuï la conversa i es construeixi relacions més profundes i continuades amb les que coneixen. A més, l’ampli ventall de plataformes socials permet a les persones utilitzar el que millor els funciona.
Què volies fer a la universitat?
El meu primer any a la Universitat d'Oregon, estudiava la premedicina amb l'esperança de fer una carrera en pediatria o psiquiatria. Sabia que volia treballar en un camp que fomentés la interacció i el compromís amb altres persones.
No va passar gaire temps que em vaig adonar que la meva veritable trucada estava dins del món de les comunicacions. Em vaig trobar pensant constantment per què la gent fa el que fa, decideix el que decideix i compra el que compra. En aquell moment de la meva carrera acadèmica, Facebook acabava de llançar-se i la idea de gestionar les comunitats socials com a professió era desconeguda, així que vaig estudiar tant la psicologia com el negoci amb l’esperança de continuar una carrera en màrqueting.
Quina va ser la teva primera feina en aquest camp i com la vas aterrar?
Va passar per blau. Treballant en la gestió de comptes d’una agència de màrqueting juvenil, se’m va preguntar si tenia algun interès a gestionar la presència social de l’agència. Això es basava exclusivament en la forma en què gestionava els meus perfils personals.
Al cap de mesos, es va produir un canvi important en la indústria del màrqueting i les marques van començar a mirar cap a les xarxes socials per impulsar l’amor a la marca i impulsar els usuaris a l’acció. Vaig veure això com una excel·lent oportunitat per explorar el que jo creia que seria la següent gran cosa (i va ser!).
Què ha sigut el més sorprenent de treballar el vostre camp?
El més sorprenent és la quantitat de persones i quantes empreses asseguren oferir funcions de mitjans de comunicació social. Des de les botigues de mitjans tradicionals fins a les empreses de PR, des dels “gurus” de les xarxes socials fins als “ninjas”, tothom tracta d’aconseguir un tema de l’acció de les xarxes socials.
Compteu amb compte: assegureu-vos que els vostres interlocutors socials la comprenguin, la visquin i la respirin realment. És una cosa aplicar noves tàctiques als models antics. És una cosa totalment diferent de pioner en els models i pràctiques del futur.
Quins consells hauríeu de fer que algú entri al vostre camp?
Sigueu sempre genuïns, autèntics i feu el possible per estar al capdavant de les tendències. El món de les xarxes socials està en constant evolució, per la qual cosa és important mantenir-se al dia sempre amb les millors pràctiques i pràctiques següents.
A més, assegureu-vos de mantenir polit les vostres xarxes socials personals en tot moment. Com mostrar el passiós dels mitjans socials a través de les teves pròpies xarxes, arribaràs molt lluny i farà una gran impressió.
Finalment, tingueu negreta Tuiteu a un executiu del sector que respecteu. Poseu-vos en contacte amb el lideratge d’una empresa que admires. Si no hi ha una obertura de treball a la llista, pot ser que en pugueu crear.
Quins recursos de cerca d’ocupació específics per a la indústria recomanaríeu als sol·licitants d’ocupació del vostre camp?
Hi ha molts recursos fantàstics. Dues de les meves preferides inclouen la secció de recerca de feina a Mashable i @socialmediajobs a Twitter.
