Alguna vegada has admirat un company de feina que pugui navegar per situacions desafiants amb facilitat i professionalitat, sense importar la política i les personalitats difícils? Sabeu el tipus: Té una capacitat semblant al tefló per desviar la ira i la frustració en el procés de resolució de problemes i no es conforma amb un resultat que sacrificaria el respecte de si mateix o la protecció entre els seus companys.
El que mostra és un atribut clau de personalitat que és important tant en el negoci com en la vida: l'assertivitat. Per a aquells que evitem l’enfrontament com la plaga, o, a l’altra banda, per als que tenim temperaments desencadenants, aquest temperament tranquil, però eficaç, agradable però tan ferm, sembla sobrehumà. L’assertivitat requereix habilitat i pot trigar temps a conrear-se, però és una qualitat a la qual (i hauria de) aspirar a dominar.
Simplement, ser assertiu és un mitjà feliç entre els dos extrems d’agressiu i passiu. Si bé les persones agressives adopten la postura del "meu camí o de la carretera", resultant hostils i abrasives, les persones passives poden ser impulsores, renunciant al seu poder i deixant-se aprofitar, creant una recepta segura de combustió i ressentiment.
Les persones assertives, en canvi, solen cercar i crear escenaris guanyables. Les persones assertives entenen el valor de fer conèixer els seus desitjos i creences, però el seu orgull no es fa malbé si la seva solució no és la que surt més amunt. Confiades i segures, aquestes persones s’apropen a situacions amb una sana dosi d’objectivitat i, per tant, són capaces de comunicar-se amb claredat i treballar a través de reptes de manera baixa d’estrès, sense dramatismes i d’autohonor.
Moltes persones consideren un repte projectar l'assertivitat precisament perquè requereix que passeu una línia fina entre ser emprenyador i pacificar. Per ajudar-vos a navegar per aquesta via complicada, aquí teniu uns quants exemples de com ser més assertiu en alguns escenaris habituals del lloc de treball, sense convertir-vos en el problema de l’oficina.
Situació núm. 1: Posar l'equip darrere del vostre pla
El vostre equip s’encarrega de llançar una nova campanya de vendes i teniu una idea assassina. L’equip es reuneix per parlar de com començar, i estàs emocionat per proposar-ne el plantejament.
-
Enfocament passiu: espereu que el vostre cap faci el primer suggeriment i, a continuació, feu el camí de la mínima resistència d'acord en lloc de posar la vostra idea sobre la taula o fins i tot de suggerir maneres de millorar la seva estratègia.
-
Enfocament agressiu: de seguida presentes la teva idea “perfecta” com la que necessita l’equip i, sense respirar, comences a assignar tasques. Si algú intenta suggerir una alternativa, sacseja el cap i diu: "Això no funcionarà". Tot el temps, estàs fingint que no es noti els panells oculars al voltant de la taula.
-
Enfocament assertiu: mentre escolteu els diversos suggeriments que els vostres col·legues suren, tots dos reconeixeu els seus punts forts i assumiu un paper en la resolució de possibles reptes. Podeu dir, per exemple, "És una idea fantàstica per fer un seguiment de les interaccions possibles amb el client. Què passaria si ho féssim al llarg de sis mesos en lloc de tres? Això ens permetria recopilar més dades i prendre millors decisions per al proper exercici ”.
En aquest darrer escenari, heu explicat el vostre cas de manera que reconegui les perspectives dels altres i feu una còpia de seguretat de les vostres idees amb raonaments fàctics, més que no pas amb emocions. Heu aportat valor a la conversa amb èxit, però no ha suposat el cost per fer que altres membres de l’equip se sentissin poc valorats.
Situació 2: és el moment de la pujada, però el vostre cap no fa cap moviment
Després de demanar una pujada durant el check-in amb el seu cap, diu que (https://www.themuse.com/advice/how-to-stay-motivated-when-youre-not-getting-a-raise L'empresa no és capaç d'incrementar ara mateix, però assegura que el vostre rendiment és tal que podreu considerar un cop de sou quan arribi el moment.
-
Enfocament passiu: s’empassa la decepció i es diu nerviosament: “Ah, està bé, no hi ha cap problema”, per tal d’assegurar el malestar de la situació. Però després, tornes a casa i et queixes d'això durant hores, perquè sents que és completament injust.
-
Enfocament agressiu: després que se li digui que haureu d’esperar una pujada, informeu al vostre cap que començareu a buscar oportunitats en un altre lloc, on algú us atendrà tal com mereixeu ser atès.
-
Enfocament assertiu: Com que et respectes a tu mateix i la teva necessitat de ser compensada amb la força que vulguis entendre el raonament del teu cap, no deixes que el teu ego embrutat et tregui el millor de tu. En canvi, demaneu més claredat sobre el futur de l’empresa i definiu objectius i objectius tangibles que podeu revisar quan reviseu la vostra sol·licitud salarial a l’altura.
En l’enfocament assertiu, mostres resiliència responent de forma proactiva i orientada al futur, senyalització de la maduresa, capçalera de nivell i compromís amb l’empresa.
Situació # 3: Administració de l'equip per obtenir els millors resultats
Un dels vostres informes directes falta greument la marca. Els seus lliuraments són descarats, altres col·legues comencen a queixar-se d’haver d’agafar el seu desnivell i, a més de tot això, s’enrotlla cada dia tard. Ha arribat el moment d’entrar.
-
Plantejament passiu: La propera vegada que es converteixi en un terrible esborrany d’un informe, es queda fins a les 2 del matí per tornar-lo a fer pel vostre compte, i després s’enganxa sobre el seu mal funcionament amb altres companys quan no estigui a l’entorn.
-
Enfocament agressiu: aprofiteu per complet Jerry McGuire, exigint-li saber per què és tan estúpid, assegurant-li que és inviable en qualsevol altre lloc i que li feu un favor al no deixar-lo anar, tot i disparant-lo al lloc. .
-
Enfocament afirmatiu: En una reunió privada, comuniques clarament per què el seu treball no és assumible, assenyalant el seu incompliment dels requisits processals bàsics, però vetlla per no tenir l’objectiu de les seves qualitats personals. Aprofitant la vostra intel·ligència emocional i empatia, el convideu a fer-vos saber si hi ha res més. Potser està lluitant amb qüestions personals que estan perjudicant la seva atenció laboral. O, potser, no ho té clar sobre les vostres instruccions. Per mantenir els projectes en marxa i millorar la vostra relació, programeu una reunió setmanal per fer el registre i crear un canal de comunicació clar.
A l’opció final, heu pres el control de la situació en lloc de deixar que el problema s’allargui i heu presentat un escenari en què tant vosaltres com el vostre informe guanyen.
L’aprenentatge de ser més assertiu, aferrar-se per tu mateix sense ser una burla total, no només et guanyarà respecte entre els companys de treball, sinó que també reduirà l’estrès, fent-te sentir més confiat en tu mateix i en les teves interaccions amb els altres. Aquest camí elevat que fan les persones assertives és on es produeixen els millors resultats, així que entrenant-se a buscar oportunitats de guanyar-guanyar en situacions difícils, sortirà al capdamunt.
