Per què cal donar comentaris als empleats dolents: la musa

Bob era una d'aquestes persones a la vegada que fan plaer. Va ser un col·lega amable, divertit, carinyós i solidari. És més, em va venir amb un currículum estel·lar i grans referències. Semblava ser un contracte A-plus i em va encantar ser el seu gerent.

Només hi havia un problema: el seu treball va ser terrible. Feia setmanes que treballava en un projecte. Però quan vaig revisar el document on treballava amb tanta diligència, em va sorprendre descobrir que era totalment incoherent: una mena d’ensalada de paraules. I pensant enrere, em vaig adonar que Bob també sabia que el seu treball no era prou bo: la vergonya als seus ulls i les disculpes en el seu somriure quan li van lliurar eren inconfusibles.

Parem aquí mateix un segon. Si ets directiu, ja saps que aquest va ser un moment de gran influència en la nostra relació.

L’obra de Bob ni tan sols era prou bona. Érem una petita empresa, que lluitava per posar-nos en peu, i teníem una amplada de banda zero per refer la seva feina o agafar el seu desnivell. Això ho sabia en aquell moment, però, quan em vaig reunir amb ell, no em vaig poder portar a mi per solucionar el problema. Em vaig sentir dir a Bob que la feina era un bon començament i que l'ajudaria a acabar. Va somriure incert i va marxar.

Què va passar? Primer, em va agradar Bob, i no volia que em pressentís massa. Havia semblat prou nerviós durant la reunió quan vam revisar el seu document que temia que fins i tot pogués plorar. Com que tothom li agradava tant, també em preocupava que, si plorava, tothom pensaria que era una persona horrible.

En segon lloc, tret que el seu currículum i les seves referències fossin falses, en el passat havia treballat molt bé. Potser s'havia distret per alguna cosa a casa o no estava utilitzat per la nostra manera de fer les coses. Independentment de la raó, em vaig convèncer que segur que tornaria al nivell de rendiment que li havia aconseguit la feina.

En tercer lloc, podria arreglar el document jo per ara i això seria més ràpid que ensenyar-li a reescriure-ho.

Abordem primer com les meves accions (o la seva falta) van afectar Bob. Recordeu-li, sabia que el seu treball no era bo i, per tant, el meu elogi fals només li va quedar al cap. Li va permetre enganyar-se pensant que podia continuar durant el mateix curs, que va fer. En no haver-me enfrontat al problema, li vaig eliminar l’al·licient perquè fes un esforç més intens i el vaig pensar a estar bé.

És brutalment difícil dir-los a la gent quan està fent cargol. No vull fer mal als sentiments de ningú, al cap i a la fi, sou humans, i no voleu que aquesta persona o la resta de l'equip cregui que és una estoneta. A més, se us ha dit des que heu après a parlar: "Si no teniu res de bo, no digueu res". De sobte, és feina dir-ho. Heu de desfer tota la vida de l’entrenament.

Després d'aquesta primera trobada amb Bob, vaig continuar fent el mateix error durant 10 mesos. Com probablement sabeu, per cada treball de subparma que accepteu, per cada termini perdut que deixeu relliscar, comenceu a sentir ressentiment i, a continuació, la ira. Ja no penses que la feina és dolenta: penses que la persona és dolenta. Això fa que sigui més difícil mantenir una conversa uniforme. Comences a evitar parlar amb la persona en absolut.

I, per descomptat, l’impacte d’això no es va aturar amb Bob: altres de l’equip es van preguntar per què vaig acceptar un treball tan pobre, però, seguint el meu avantatge, també van intentar cobrir-se per ell. Arreglarien els errors que hauria comès o fes o refer la seva feina, normalment quan haurien d’haver dormit.