Quan la meva clienta Margaret em va trucar, estava en un estat de frustració total.
Era una empleada treballadora, de mentalitat positiva, que pot ser feta per fer-la i que mai no havia tingut problemes de rendiment a la seva carrera professional. Però després d’èxit de llarga durada en una feina que estimava, acabava d’assignar-li un nou gerent que no era diferent a cap altre: ell li va donar el tracte silenciós, la va protegir de les converses i, en general, va ser una mica de mató. .
Com a resultat, Margaret, una empleada molt positiva i altament eficaç, s'havia convertit en un nervi retret. Ella temia totes les interaccions amb aquest directiu, tement que, davant la seva frustració, acabés sortint “Vaig deixar!” Sense tenir cap tipus de pla de còpia de seguretat. Ella volia que funcionés, era una feina fantàstica amb una comunitat meravellosa de col·legues, però no tenia ni idea de com podia.
Potser, com Margaret, heu pensat que si poseu el nas a la pedra picant, feu un bon treball i teniu una actitud de caire, la vostra carrera serà la navegació fluïda. El problema és que molts altres factors tenen un impacte en la teva carrera professional, inclosos els que t’envolten i les relacions amb ells. I quan aquestes persones es converteixin en gerents de pedra de pedra i col·legues abrasius, necessitareu més que una bona actitud ètica i positiva per afrontar-los eficaçment.
En resum, li vaig dir a Margaret: "No es pot" pensar en positiu "la vostra sortida d'aquesta situació. En necessites alguna cosa més. "
És per això que animo a tots els professionals a desenvolupar una habilitat extremadament important el més aviat possible en la seva carrera professional: l’autodevocació. Aquesta capacitat d’afirmar el que necessita (encara que això signifiqui tenir converses difícils i potencialment incòmodes) pot ser gratificant i crear confiança, i té un paper fonamental en aconseguir que obtinguis el que necessites per avançar la teva carrera.
Però, com probablement podeu endevinar, no sempre és fàcil. Seguiu per aprendre per què aquesta habilitat és tan beneficiosa i algunes maneres de començar a desenvolupar-lo a la vostra pròpia carrera professional.
Per què heu d'aprendre a defensar-vos
La directora de Margaret probablement no sabia com era de miserable, perquè mai no la va fer arribar. Vostè veu, els administradors i altres figures de l'autoritat generalment presumeix que tot està bé, tret que els avisi el contrari. Perquè altres prenguin consciència que el seu comportament és inacceptable o que les vostres necessitats no s’estan cobrant, cal que les expliqui. En cas contrari, simplement reforça la seva conducta.
Quan adopteu la pràctica de mantenir aquestes converses difícils, podreu obrir-vos sobre el que necessiteu. En lloc de respirar amb la por, aprendràs a manejar problemes difícils mentre tractes les persones amb dignitat i respecte.
Per què és tan difícil?
Per molt que porteu el món professional, probablement heu vist moltes oportunitats de converses difícils. El cap sobreviure. El company que mai compleixi un termini. El client que insisteix en obtenir més del que es va acordar en el contracte. Per molt que vulguis fer una memòria sobre aquests temes, saps que és l’interès de la teva carrera defensar-se per tu mateix i afrontar la situació de front.
Al mateix temps, ningú no gosa la idea de mantenir una conversa difícil; et preocupa el que diràs, com seran percebuts i quin serà el resultat final de l’enfrontament. En definitiva, hi ha alguna cosa en risc, les opinions varien i les emocions són un gran factor.
Si no n’hi ha prou, Roy Lubit, doctor, psiquiatre forense amb seu a Nova York, observa: “D’alguna manera, se suposa que som experts en tractar-nos amb altres persones i amb les nostres pròpies emocions, tot i que aquestes qüestions mai es van abordar formalment a la nostra educació i formació. "
Penseu-hi: quan aprenem realment els matisos complexos de mantenir converses difícils i afrontar situacions delicades en el lloc de treball? (Suggeriment: Normalment, no ho fem.)
Com començar
La bona notícia és que, amb alguns senzills passos i pràctiques, us podeu resultar molt més còmode amb la idea de parlar per vosaltres mateixos. A continuació, es detallen els passos bàsics que vaig ensenyar a Margaret a mantenir una conversa amb el seu responsable i com els podeu aplicar a la vostra situació:
-
Recordeu que defensar-vos per si mateix significa ser afirmatiu, no ser agressiu. Podeu iniciar el procés trucant una reunió amb la persona en qüestió. En el cas de Margaret, va fer una senzilla sol·licitud al seu cap: "Tanner, m'agradaria tenir una estona al calendari per parlar de com estem treballant junts. Quin seria el seu bon moment? ”Quan compartiu el que necessiteu en una conversa difícil, manteniu-vos tranquil, concentrat i desocupat durant tota la reunió. Voleu centrar la conversa en allò que necessiteu, en lloc de culpar o criticar els altres.
-
Per començar, identifiqueu els fets i l’impacte de la situació i resumiu-los en algunes afirmacions succintes. Per exemple, “no sempre se m’acudeix a les decisions o als compromisos assumits a les reunions de personal. Com que necessito aquesta informació per dissenyar solucions per als meus clients, això em posa en risc de no satisfer les necessitats dels clients, i una valoració adversa dels clients podria afectar el departament. "
-
A continuació, identifiqueu específicament què cal que passi per abordar aquesta situació: "Realment necessito la informació sobre els programes i preus que es cobreixen a les reunions de personal." (Si hi ha diversos problemes, prioritzeu una llista dels més importants i comenceu a la part superior.)
-
Per assegurar-se que les vostres sol·licituds s’entenguin, finalitzeu la conversa amb preguntes com: “Basant-nos en la situació actual i què hem de fer per tenir èxit, què podem fer perquè això passi?” Això implicarà l’altra part i ajudarà el problema. resoldre en lloc de bloquejar la conversa amb objeccions.
Si proveu aquests conceptes bàsics i trobeu que no ha canviat res, val la pena comprovar si el vostre equip de formació o de formació ofereix cursos enfocats a navegar per converses difícils. Si no és així, consulta els cursos universitaris locals o en línia que poden obtenir el bon camí.
Quan confiegueu amb seguretat les vostres necessitats i opinions, les persones escoltaran. I no importa el que passi a causa d’aquesta conversa tan difícil, sabràs que heu fet els millors esforços per resoldre una situació difícil i frustrant i tindreu una idea molt més clara de com avançar.
