Recordo el temps que vaig haver d’entrar a l’oficina del meu cap i li vaig dir que havia encès la impressora i que parlava d’un missatge que deia: “Cremada de tinta”.
Per sort, va ser només un malestar perquè el personal pogués cantar-li el "Feliç aniversari", però la part més sorprenent de la història va ser la seva reacció. Ella no va fer res, tret de demanar-me que sortís de la reunió. No va ser fins que vaig tornar per segona vegada en mode de pànic complet (en fals) que finalment va baixar a la sala de descans per veure tot el personal de peu al voltant d’un plat de magdalenes.
Quan li vaig preguntar per què no havia baixat al principi, vull dir, un foc és bastant greu, oi? Va dir: “Vaig pensar que passaria una de les dues coses: o bé ho resoldríeu, o el fum. l’alarma s’apagaria i tots hauríem d’evacuar. Però fins que passés això, volia acabar la meva reunió. ”Significant-se, ella va baixar la segona vegada perquè havia trobat una cosa que realment mereixia la seva atenció: el pensament que em servia d’encaix a la zona comuna.
Aprengueu de la meva experiència: si teniu males notícies i necessiteu l'atenció del vostre cap, sempre heu de tenir en compte tres coses.
1. Tria el teu moment
Vam mostrar la sorpresa del meu cap durant una reunió, perquè tothom hi va participar i era perfecte per a nosaltres. Però havíem equivocat la fidelitat del meu cap als seus compromisos. Aleshores, és primordial que trobeu el temps que tindrà més sentit per al vostre supervisor (perquè, sí, pot variar de quan funcionaria per vosaltres) i plantegeu la qüestió d’urgència no des del vostre punt de vista, sinó des del seu punt de vista. .
Per exemple, diguem que bloquegeu el servidor. Podríeu pensar que cal dir-ho al vostre cap en aquest moment, però potser seria millor trucar al servei d'assistència tecnològica i veure si hi ha una solució fàcil? O, potser, teniu un gran contacte amb un client important. Potser voldreu un temps per processar-lo i tornar-lo a modificar amb un company, però si hi ha una possibilitat de que el client truqui al vostre supervisor el més aviat possible, probablement haureu de notificar les notícies abans que hi hagi sorpreses no tan agradables.
Si necessiteu parlar immediatament amb el vostre cap, sobretot per motius personals, no us haureu de manifestar perquè es tracta de circumstàncies especials. Comença la conversa dient: "Sé que potser no seria el millor moment, però tinc alguna cosa seriosa que necessito discutir".
2. Trieu les vostres paraules (i to) amb prudència
Ara que heu trobat el moment adequat, heu d’elaborar el vostre missatge. Expliqueu sempre el final de la història: “He lluitat per la presentació que vaig fer aquesta tarda i pogués dir que el nostre client no estava satisfet”. A continuació, demaneu disculpes (si escau) i descriviu els problemes que creieu que van contribuir a l’snafu. Finalitzeu suggerint els vostres passos d’actuació proposats o demanant consell.
Recordeu que la manera de lliurar notícies difícils guiarà la reacció del vostre cap. Està bé si el to reflecteix la gravetat de la situació actual, perquè la gent aprecia la sinceritat. Però resisteix la temptació de sobredramatitzar un problema que podríeu controlar (per molt que us fes esforç). Per exemple, "em vaig adonar que hi havia un brillo a la base de dades, i vam passar el matí a arreglar-ho", és suficient. Com més mesura estiguis en com expresseu les vostres notícies, més capaç apareixerà.
Si la situació és greu i de caràcter personal, per exemple, està renunciant o haureu de marxar immediatament per motius personals, comenceu la reunió fent un enfocament menys. Sempre podeu donar més informació a mesura que es continuï la conversa.
3. Deseu els següents passos
Quan hi ha un problema actual, les converses poden tenir un mètode de dues maneres: es poden centrar en els problemes o en solucionar-se. I, tot i que no podeu controlar com es dirigeix el seu cap a les seves preguntes, per exemple, "Com va passar això?" Versus "Què creus que hauríem de fer al respecte?" - podeu triar com estructurau les vostres respostes.
Un cop hàgiu cobert el que va baixar, canvieu els canvis dient: "Aquí és el que preveu per als propers passos". Si el vostre capdavant us torna a tractar al problema, utilitzeu frases de futur com, per exemple, "per això penso. hauríem de fer els passos següents perquè no torni a passar ”.
Les situacions difícils es poden suavitzar (normalment) quan teniu un pla per a què passarà després. Si no coneixeu els propers passos, almenys podreu identificar el suport que necessiteu ara o en el futur, perquè, al cap i a la fi, tots dos desitgeu tenir un resultat satisfactori.
Fer front a les males notícies és bastant difícil, i compartir-lo amb el seu cap pot ser totalment dolorós. Però utilitzeu aquests consells per tenir una conversa productiva i reduireu els danys més possibles.
