El 2012, la cerveseria Anheuser-Busch va sol·licitar la informació de més de 25.000 bevedors de cervesa per desenvolupar una cervesa nova. La idea era, més que desenvolupar i llançar un nou producte que ningú vol, per què no preguntar només als consumidors què comprarien? El resultat va ser Black Crown: una cervesa amb un contingut alcohòlic més elevat. Resulta que els consumidors volen emborratxar-se més ràpidament amb la mateixa quantitat de diners. Qui sabia?
Crowdsourcing, en definitiva, està aprofitant la intel·ligència col·lectiva de grans grups de persones per prendre decisions empresarials. Però no és només per a grans corporacions.
En lloc de deixar-se endur per un treball de producció secreta que pot afectar o no la marca, podeu utilitzar els principis del crowdsourcing per fer menys esforços per a vosaltres mateixos mentre feu més feliços els clients i usuaris.
No crec que és possible? A continuació, es presenten algunes activitats de treball que es presten a la pràctica de publicitat.
1. Propostes
Treballes durant dies o setmanes en propostes que no aconsegueixen aconseguir el que desitges?
Quan vaig dirigir la meva primera empresa, una empresa de màrqueting d’internet, em vaig reunir amb clients potencials presencials i vaig acabar les reunions prometent enviar una proposta. Aleshores, tornaria al meu despatx amb sensació de temor i de culpa, perquè sabia que m'abandiaria aquesta proposta durant hores. Quan finalment vaig fer la proposta, el frisson de la nostra reunió s’havia esvaït.
No hi ha virtut en fer un document bonic que no funcioni.
Per tant, en lloc d’escriure una proposta, considereu això: Podríeu celebrar una reunió presencial en què vosaltres i el client potencial escriviu la proposta junts? A un client li costa dir que no a alguna cosa en què ha col·laborat.
2. Presentacions
Tots sabem el temps que triguen a preparar les presentacions, i la freqüència de caure planera. Però un mètode incendi per evitar que el vostre públic s’avorreixi és implicar-los.
Tot el vostre equip va treballar en alguna cosa, i ara hauríeu de parlar-ne? Demaneu als vostres membres de l'equip que parlin sobre una part del projecte. Molts seran afalagats per obtenir una mica de focus i es veurà no només magnànim, sinó com un líder natural.
Una presentació a un client pot convertir-se en una entrevista d'aquest client? Si el client espera vendre alguna cosa, no seria sorprenent que passés la major part del temps escoltant les seves preocupacions? O si el vostre client espera un informe de progrés, podríeu començar: "Per descomptat, voldríem actualitzar-vos en el nostre progrés, però primer voldríem saber com ha anat el vostre procés i si hem de fer-ho ajustar una mica el curs ". Com la majoria de la gent, els clients solen escoltar-los més del que gaudeixen d'una plataforma de PowerPoint durant una hora. Només cal portar una llista de preguntes perquè sembli preparat.
Necessiteu enviar diapositives amb antelació o haver de lliurar còpies de les vostres diapositives al públic? Creeu un conjunt de 5-6 diapositives boniques que simplement diuen “Presentacions”, “Definició de necessitats”, “Demostració de productes”, “Preguntes” i, a continuació, treballeu la vostra presentació –amb participació de públic– fora d’aquest esquema fluix. O bé, intenteu posar preguntes a les diapositives amb algunes línies en blanc a continuació i expliqueu que tothom omplirà les respostes com a part de la presentació.
3. Vendes
Vendre o demostrar un producte? Feu una demostració inversa, és a dir, demaneu a l’entrevistador que us demostri el producte.
Per exemple, deixeu que el client utilitzi el vostre programari en un portàtil, mentre obriu un document en un altre. Si el client s’asseu davant del vostre programari i diu: “No tinc ni idea de què fer”, escriviu, “Què faig primer?” Esbrineu què vol fer el client i vosaltres o ell anoteu els passos. a “Què faig primer?” Mostra’ls els passos i pregunta si tenen sentit per a ell. Si vol saber com importar un fitxer Excel, escriviu "Com puc importar les meves dades des d'Excel?" I escriviu els passos que es mostren a sota. Al final, el vostre client o client potencial disposarà del seu propi manual d’instruccions personals.
A qui no li agradaria més que mirar el seu discurs enlatat? I com pot un client no comprar el seu producte ara que l’ha utilitzat per fer exactament el que vol fer?
Ah, i no hi ha cap raó que no pugueu utilitzar aquesta tècnica per a productes que no siguin de programari. Prefereixo tallar un tomàquet jo mateix que mirar un venedor de ganivets.
4. Classes
Una classe que esteu impartint es pot convertir en un taller on els participants aprenen col·laborativament? Una manera fantàstica de fer-ho és que els membres individuals de la classe aprenguin i es presentin en diferents parts del material. Al final, acabaran aprenent més, ja que explicar un concepte a algú és una de les millors maneres d’aprendre’l. (Vegeu el formador de deu minuts de Sharon Bowman per obtenir idees col·laboratives per a aules d’adults.)
Al final del taller, agraïu els que us heu presentat. Inicia una ronda d’aplaudiments per a tothom. La gent s'afavoreix d'això i és probable que sigui molt més del que hauria d'escoltar durant dues hores.
5. Escriptura
He escrit centenars d’articles, però una de les meves produccions més populars va ser un full de treball que vaig fer per ajudar a la gent a “dissenyar” el proper any. Pocs dies pels volts de Cap d'Any, vaig vendre prop de 250 còpies d'una descàrrega digital, que era majoritàriament un espai en blanc.
Proveu-lo vosaltres mateixos: en lloc d’escriure una publicació al bloc, podríeu publicar una enquesta o crear un concurs que generi presentacions de lectors? En lloc d’escriure un informe, podríeu mantenir un grup focal? En lloc d’escriure un manual, podríeu demanar als usuaris que presentin els seus millors consells i trucs?
No sempre és el cas que la gent vulgui llegir les vostres grans idees; de vegades, volen que els ajudeu a generar les seves pròpies grans idees.
6. Treball físic
Per descomptat, si ets fuster, és una mica difícil aconseguir que els teus clients facin els seus propis gabinets. O és?
És possible que els altres agricultors hagin fet riure del primer agricultor que va tenir la idea de cobrar a la gent perquè recollís la seva pròpia fruita. Però, a moltes parts del país, anar a recollir baies es considera una idea bonica de cites o un dia divertit amb nens. Un bar del meu barri ofereix un bar propi Bloody-Mary els dies de brunch. Seria més probable que m’aturés en un quiosc del centre comercial on pogués personalitzar els meus propis arracades que jo, a més de fer-me aturar-me i comprar una altra joia artesanal. (I, parlant de centres comercials, sento que Build-a-Bear és una botiga popular.)
Podeu abandonar alguna feina física als vostres clients o clients oferint una classe, una opció de personalització o una "experiència" que gaudiran?
Segons Paul Ford, la qüestió fonamental del web és "Per què no he estat consultat?" Fer tot el treball no és inherentment millor. Implicar-ne d’altres a la producció de les vostres propostes, presentacions i productes no és mandrós (encara que sigui el vostre motiu més important): és inclusiu, col·laboratiu i molt probablement més eficaç.
