L’enfrontament (sobretot l’enfrontament laboral) no és mai divertit per a ningú. Però fins i tot més incòmode que intentar dir alguna cosa desagradable a la cara d'algú és intentar expressar aquests sentiments a través del correu electrònic.
Com a cofundador d’una organització completament virtual que compta amb més de 120 col·laboradors a tot el món, he tingut la meva bona part de correus electrònics complicats. Aleshores, què heu de fer si us trobeu en una situació de correu electrònic? Aquí teniu uns quants consells.
1. No recorreu al correu electrònic a menys que hagueu de fer-ho
Això no cal dir-ho, però és important: el correu electrònic mai no hauria estat abans de la primera opció per a la comunicació d’enfrontament. De fet, només s’hauria d’utilitzar com a últim recurs.
No envieu un correu electrònic de confrontació a algú tret que hagueu intentat posar-vos en contacte amb ell o ella de totes les maneres possibles sense èxit, o si el problema és tan urgent que se li ha de dir immediatament i l'únic disponible. l’opció és el correu electrònic. A més, els correus electrònics de confrontació només s’han d’utilitzar per a problemes més petits, no per a grans esdeveniments que canvien la vida (com disparar a algú; idealment, almenys s’haurien de fer a Skype o a una plataforma on es pugui veure la cara d’algú).
Aquesta raó té dos motius principals. En primer lloc, la interacció cara a cara (fins i tot si es fa mitjançant Skype o Google Hangout) permet que l’altra persona es trobi en alguns aspectes facials i el llenguatge corporal, cosa que pot ajudar-vos a aprofundir millor. En segon lloc, les paraules d’un correu electrònic es poden treure del context amb molta facilitat (com pot ser el mateix context del correu electrònic) i no voleu que la situació us expliqui a la cara (consulteu l’altra persona que va al vostre cap per queixar-se). el teu email).
Tot i això, hi haurà moments en què haureu d’utilitzar correu electrònic, i confieu en mi, en aquestes situacions, és millor comunicar-vos per correu electrònic que no.
2. Sigues el més senzill i específic del possible
La part més important d’escriure un correu electrònic és només dir el que vols dir. Treu-ne el comentari o els altres comentaris (això no suposa que sigui una novel·la) i acudeix-ne directament. Tot el vostre correu electrònic d'enfrontament només hauria de ser un parell de frases, i l'objectiu hauria de ser moure la comunicació fora de línia i cap a la vida real el més ràpidament possible.
Què vol dir això? No us bategeu pel bosc, no us penseu de vomitar tot el que us ve al cap i, sens dubte, no us disculpeu pel que esteu dient. Encara podeu fer-ho sense ser mitjà. Com a exemple, consulteu el correu electrònic que he enviat a un dels meus escriptors que hi han contribuït.
A més, si teniu ganes de no poder explicar el vostre cas en sis frases o menys, potser el tema és massa gran i pelut per al correu electrònic. Al cap i a la fi, no voleu minimitzar una situació delicada. Un curt missatge de correu electrònic que s’adreça als terminis perduts, la qualitat de l’assignació, l’absència o el progrés està bé, però només es pot imaginar el terrible que seria enviar un correu electrònic que digués: “Hola, així, només volia informar-te. s'està redactant. Guai."
3. Oferta per estar disponible per xatejar
Un altre problema que sorgeix quan s’enfronta a algú per correu electrònic és que la comunicació en línia és unilateral. Algú altre no pot estar d’acord immediatament amb vosaltres; en canvi, reben el vostre correu electrònic, el llegeixen, responen, etc. Per tant, les dues parts poden trigar una estona a aconseguir que es posin els seus punts, i normalment no s'aconsegueix molt.
Tot i que heu enviat l’enfrontament per correu electrònic, heu de donar l’altra possibilitat a respondre a través d’un mitjà diferent. Acaba una carta amb alguna cosa així com: "Definitivament, aviseu-vos si teniu cap pregunta i si voleu discutir-ho més, podrem aprofitar el dinar o saltar a Skype".
4. Penseu abans d’enviar
Abans d’enviar el teu correu electrònic que vagis passant pel ciberespai, pensa’t a tu mateix: si els meus superiors ho veiessin, què pensen del que vaig dir? Si ho feu, pot evitar que envieu un correu electrònic massa dur o que produeixi un ambient diferent al que esperàveu. Si creieu que el vostre cap obtindria un missatge equivocat si veieu el vostre correu electrònic sense context, aleshores és hora de tornar al quadre de dibuix.
Si és possible, intenteu escriure el vostre correu electrònic al dia (o com a mínim un parell d’hores) abans d’enviar-lo. Si escriviu la vostra correspondència enmig de la ira, voldreu un temps per refredar-vos abans que l’altra persona vegi el vostre missatge. No es prenen moltes grans decisions en plena ràbia i, certament, no voleu que la vostra reputació es posi en perill, ja que heu enviat un missatge de correu electrònic no tan atent.
5. Prepareu-vos per a la resposta (o no)
Per descomptat, els correus electrònics són un carrer de doble sentit; Assegureu-vos que esteu preparat per a totes les reaccions quan envieu qualsevol tipus de confrontació. A més, trigueu una estona a pensar en què faríeu en diferents escenaris, com si la persona de l'altre extrem no respongui o si us fotia deu minuts després.
Per exemple, si l’escriptor que he enviat aquest missatge de correu electrònic anterior no respon en un termini de tres o quatre dies, enviaré un correu electrònic de seguiment amb data límit o ultimàtum (alguna cosa així com: “Si no tinc notícies de vosaltres, , Suposaré que ja no us interessa escriure per a The Prospect ”). Això fa una mica més de pressió perquè l’altra persona respongui.
I en el cas que rebeu una resposta grollera o enutjada, trigueu un temps (com a mínim unes hores) abans de respondre. Pot ser temptador de disparar i també molt fàcil que un missatge es converteixi en una zona de guerra de correu electrònic. I, un cop més, el vostre objectiu principal hauria de ser sortir de darrere de l'escut del correu electrònic i parlar les coses cara a cara.
