Una de les millors coses de ser un client d'Apple és poder obtenir suport i formació personalitzada des del Genius Bar a la botiga d'Apple més propera.
El Genius Bar és on els usuaris que tenen problemes amb els seus iPods, iPhones, iTunes o altres productes d'Apple poden obtenir un suport tècnic individualitzat d'un especialista entrenat. (El Genius Bar és només per suport tècnic. Si voleu aprendre a utilitzar els vostres productes, Apple té altres opcions a la botiga.) Però des que Apple Stores sempre està tan ocupat, heu de fer una cita prèviament si voleu aconseguir ajuda. (Per cert, hi ha una aplicació per això).
Molts problemes poden ser resolts pels usuaris per si mateixos seguint algunes instruccions. Però si necessiteu ajuda per a experts, el procés per obtenir ajuda pot ser confús i frustrant. Aquest article fa que sigui més fàcil.
Realització d'una cita d'Apple Genius Bar
Seguiu aquests passos per reservar temps a la barra de Genius per rebre assistència:
- Comenceu per anar a Suport d'Apple lloc web a http://www.apple.com/support/.
- Desplaceu-vos cap avall fins al Vols parlar amb algú? secció.
- Feu clic Poseu-vos en contacte amb Apple Suport per obtenir ajuda.
- A continuació, feu clic a la icona producte Vols obtenir ajuda al Genius Bar.
Descriviu el vostre problema
Un cop hagueu seleccionat el producte, necessiteu ajuda amb:
- Es mostrarà un conjunt de temes d'ajuda comuns. Per exemple, per a l'iPhone, veureu l'opció per obtenir ajuda amb problemes de bateria, problemes amb iTunes, problemes amb aplicacions, etc. Seleccioneu la categoria que coincideix millor amb l'ajuda que necessiteu.
- Hi apareixeran diversos temes d'aquesta categoria. Seleccioneu el que millor s'adapti a la vostra necessitat (si no hi ha cap coincidència, feu clic a El tema no apareix a la llista).
- Depenent de la categoria i el problema que hàgiu seleccionat, un nombre de Suggeriments de seguiment poden aparèixer. Se us demanarà la possibilitat de resoldre el vostre problema sense anar a la barra de Genius. No dubteu a provar-los si voleu; poden treballar i estalviar-vos un viatge.
Per a alguns temes, el lloc d'Apple no ofereix una cita de Genius Bar com a opció. En canvi, suggereix una trucada telefònica o un xat en línia amb el suport d'Apple. Podeu utilitzar aquestes opcions o, si preferiu una cita prèvia, només heu de seleccionar El tema no apareix a la llista al pas 2 anterior.
Trieu una cita de Genius Bar
Després d'haver fet clic a totes les opcions de suport suggerides d'Apple:
- Trieu com voleu obtenir ajuda. Hi ha diverses opcions, però per obtenir un nomenament de Genius Bar, trieu Porteu-vos a la reparació (es presenten diferents opcions en funció del tipus de problema que heu seleccionat al principi, però sempre seleccioneu opcions per a la reparació o Genius Bar).
- Si no veieu aquestes opcions, és possible que hàgiu de tornar uns quants passos i seleccionar un altre tema de suport que finalitzi amb aquestes opcions.
- Quan ho feu, se us demanarà que inicieu la sessió amb la vostra identificació d'Apple. Fes-ho.
Seleccioneu Apple Store, Data i hora de la cita de la barra de Genius
- Per trobar la vostra Apple Store més propera o un altre proveïdor de servei autoritzat, introduïu el vostre codi postal (o deixeu que el vostre navegador accedeixi a la vostra ubicació actual). Feu clic Anar.
- Si necessiteu ajuda amb un iPhone, també haureu d'incloure l'empresa telefònica que utilitzeu amb el vostre iPhone per obtenir una llista de les botigues properes d'Apple i de la companyia.
- El mapa mostra una llista del vostre properes botigues d'Apple (podeu ordenar les botigues ja sigui per Disponibilitat-Que teniu la cita el més aviat possible- o bé Distància-Que és el més proper).
- Feu clic a cada botiga per veure'l en un mapa, quant és de tu i per veure quins dies i horaris estan disponibles per a les cites del Genius Bar.
- Quan trobeu la botiga que voleu, seleccioneu el dia que vulgueu i feu clic en un moment que estigui disponible per a la vostra cita.
Confirmació de cites i opcions de cancel·lació
La vostra cita de Genius Bar s'ha realitzat per a la botiga, la data i l'hora que heu seleccionat.
Veureu una confirmació de la vostra cita. Aquí es detallen els detalls de la cita. La confirmació també se us enviarà per correu electrònic.
Si necessiteu modificar o cancel·lar la reserva, podeu fer clic Reprogramar o Cancel · lar en aquesta pàgina. Si necessiteu fer un canvi més tard, aneu al correu electrònic de confirmació i feu clic a les opcions que hi trobareu. Se't portarà al lloc d'Apple per fer canvis allà.
