Els viatges internacionals són emocionants, però si no teniu cura del vostre viatge internacional, podeu incloure càrrecs d'itinerància amb dades d'iPhone que afegeixen fins a centenars o més en la vostra factura telefònica mensual. Aquests no són incidents aïllats, ja que les moltes històries d'horror en itinerància d'iPhone que es troben a través d'Internet proven.
Però només perquè aquests càrrecs apareixen a la factura no significa que estigueu atrapat per haver de pagar-los. Aquestes instruccions us ajudaran a combatre els càrrecs i, si sou persistent i afortunat, potser no heu de pagar-los.
Què causa la gran factura d'itinerància de dades iPhone
Els plans mensuals que els usuaris d'iPhone adquireixen per fer trucades i utilitzar dades als seus telèfons només es poden utilitzar al seu país. A menys que obtingueu un pla específic amb funcions internacionals, fer trucades o utilitzar dades fora del vostre país d'origen no forma part dels costos mensuals. Com a resultat, quan vagi a un altre país i comenceu a utilitzar el vostre iPhone, esteu immediatament en mode "itinerant" (és a dir, itinerància fora del vostre país d'origen i fora de la vostra xarxa telefònica-empresa). Les companyies telefòniques cobren tarifes exorbitants per a les trucades i les dades mentre està en mode d'itinerància, i això provoca les factures increïblement altes després dels viatges.
Com lluitar contra les factures d'itinerància a l'iPhone
Si teniu una gran factura d'itinerància amb dades d'iPhone i voleu evitar pagar tot, seguiu aquests consells. No podem prometre que et deixaran de pagar, però et donen una oportunitat de lluita.
-
Creeu una llista clara i neta amb la següent informació:
- El vostre nom i número del compte
- El vostre tipus de telèfon mensual
- Les seves inclusions / funcions de telèfon mensual
- Tots els extres del pla de telèfon que heu afegit
- L'import de l'excés d'itinerància que voleu provocar (llista tant l'import de la càrrega com les dades utilitzades).
-
Compileu tots els vostres documents per donar suport a la llista anterior, és a dir, el vostre contracte de telèfon original, la factura que esteu contestant, etc.
-
En un altre full de paper, escriu exactament per què està disputant la factura (no tinc els diners, no puc pagar, és ridícul, etc.). no raons acceptables). Motius acceptables inclouen càrregues incorrectes, informació o consells enganyosos, etc.
-
Escrigui el seu pla d'atac. Per exemple, servei d'atenció al client de correu electrònic; si això no controla les qüestions de consum / protecció; si això falla, busqueu assessorament legal.
-
Escriure un esborrany de correu electrònic. Incloeu totes les dades rellevants del compte, l'import disputat, els motius pels quals esteu disputant i la resolució que voleu.
-
Mencioneu quin pas farà si troba la seva resposta insatisfactòria. No amenacis, informa't. Per exemple, "he contactat amb els assumptes del consumidor i, a la espera d'una resposta inacceptable, continuaré més el tema". També incloeu la línia següent al final del vostre correu electrònic: "Vull continuar totes les correspondències relacionades amb aquest assumpte per correu electrònic, així que tinc un registre complet i exacte de les nostres converses".
-
Torneu a llegir el correu electrònic del projecte. No amenaça, o utilitza un llenguatge abusiu o brut. Aconsegueixi que algú més llegeixi i regali. És educat, ferm i clar? Has explicat exactament el que estàs disputant i per què? Les paraules com a enganyoses, escandaloses, disgustades són paraules fortes i evocatives, incloeu-les si s'escau i apropiades.
-
Envieu el vostre correu electrònic al departament de reclamacions a la vostra companyia telefònica i espereu una resposta. Si truquen, simplement declareu que no es debatrà sobre el tema per telèfon i tota la correspondència s'haurà de fer per correu electrònic tal com s'indica. Si no heu rebut cap resposta després de 5 dies laborables, torneu a enviar el correu electrònic.
-
Quan l'empresa respon decideixi si la seva resposta és:
- acceptable i raonable (tens el que vols).
- inacceptable però raonable (que t'han ofert un tracte decent).
- inacceptable i irracional (no negociaran).
- Ara haureu de decidir si agafareu només el número 1 o el número 1 i el número 2. És important decidir quan val la pena acceptar. Pot ser que no hi hagi un preu que tinguis en compte, sinó un principi.
-
Si no rep una resposta satisfactòria, informeu-ne a l'empresa. Expliqueu per què no és prou bo i torneu a informar-vos que esteu prenent l'assumpte als assumptes del consumidor. Ara poseu una reclamació a través del vostre organisme d'afers de consum rellevant i procediu d'allà.
-
Finalment, busqui assessorament legal i persegueix-ho.
Conserva un registre de tot (correus electrònics inclosos). Estigueu preparats per lluitar pel principi de la mateixa. Aconseguiràs alguns bloquejos de carretera i l'empresa compta amb que renuncies a causa de les barreres. Estigueu tranquils, amables i raonables.
Com evitar els càrrecs d'itinerància de dades de l'iPhone
La millor manera d'evitar haver de contestar una factura per a la itinerància de dades és evitar, en primer lloc, la itinerància. Una manera senzilla de fer-ho és obtenir un pla de dades internacional de la vostra empresa telefònica abans de sortir del vostre viatge. Només cal que us poseu en contacte amb la vostra companyia telefònica i us poden ajudar.
Com a alternativa, per obtenir consells sobre com evitar aquests comptes canviant la configuració al telèfon, llegiu 6 maneres d'evitar grans factures d'itinerància de dades d'iPhone.
