En un món perfecte, els supervisors estarien bé sota la pressió i la font d’inspiració perfecta, i diuen sempre el correcte en el moment adequat.
Però si sou d’aquest tipus de funcions, ja ho sabeu, això no passa normalment. La gestió és caòtica. Les persones (empleats, directius, clients i tothom entremig) són imprevisibles, les situacions augmenten i, en el moment actual, és fàcil deixar que alguna cosa no sigui tan adequada, sense ni tan sols adonar-se’n.
Com a supervisor jo mateix, vaig tenir molts moments. I, normalment, no va ser fins al final del dia que em vaig adonar, "probablement no ho hauria d'haver dit."
No és tan senzill com promoure no dir: "Hola, xucles!" A cap dels vostres empleats. Són coses que poden semblar converses d'oficina normals, però, amb el pas del temps, poden minar la vostra autoritat i l'eficàcia com a líder. A continuació, en detallem alguns.
1. "El meu cap no té idea del que està fent"
De la mateixa manera que els vostres empleats de vegades us frustren amb vosaltres, probablement hi ha moments en què us frustreu amb el vostre cap. I atès que interactueu principalment amb els vostres informes directes, és fàcil comunicar-vos amb el seu menyspreu compartit per als clients més alts.
De sobte, passar una tasca del seu cap al seu equip es converteix en "No sé per què vol que faci això, però aquí és el que vol", i anunciar una nova política confusa de l'equip es converteix en: "He sense idea per què creu que aquesta és una bona idea, però aquí hi ha la darrera norma que va somiar. "
El cas és que, quan el vostre equip comenci a intuir que no teniu molta confiança en els vostres líders, seguiran el mateix cas i també començaran a dubtar. I els empleats que no compten amb la tasca de dirigir o dirigeixen una empresa sovint es converteixen en empleats insatisfets, de caça de llocs de treball.
Està bé frustrar-se amb el seu cap. T'ho asseguro, tothom ho fa. Però no està bé compartir-ho amb el vostre equip.
2. "Heu sentit a parlar de …"
La fàbrica de rumors funciona constantment al món corporatiu. Els empleats es mouen de cub a cub, difonent històries (gairebé) increïbles des de l’hora feliç d’ahir a la nit, xiuxiuejades de possibles promocions i murmuris d’acomiadaments imminents. Cada dia, hi ha una nova i terrible política que suposadament està a punt d'aplicar o un cap d'un altre departament que realment el tingui per al seu equip.
I com a directiu, hauríeu de ser l’última persona que es va sentir parlant d’aquests rumors, especialment amb les persones que us informen (i us hi fixen la vista). No només es rumorejarà més aviat el rumor quan se sent per algú més amunt de l'escala, sinó que feu un exemple al vostre equip que les xafarderies són acceptables –i fins i tot animades– al vostre entorn d’oficina.
3. "Aquest client em torna boig!"
Un client el truca per telèfon per un client i us demana que interveniu. La vostra resposta? "Ugh, Rita de nou? No puc creure que pensi que ho anirem deixant tot per ajudar-la. És una de les nostres clientes més petites! ”
Aquest tipus de ventilació gairebé pot servir de connexió entre vosaltres i els vostres empleats. Tots riureu del client, fent-se un contacte amb els altres sobre com és de boig i exigent i delirant. Cada vegada que s’esmenta el nom del client, s’intercanvia una mirada de coneixement i una mirada. És divertit i alleuja part de la frustració que tots dos sentiu de tractar amb ella.
Però també comunica que no es prengui seriosament el servei al client. Que Rita sigui només "un altre client", que no mereix el millor servei. Al limitar el problema del client, estàs dient als teus empleats que està bé que tractin els clients així; que no han de sortir del seu camí per entendre el problema ni intentar ajudar-los.
Com a líder, haureu d’ésser l’epítom del servei al client i estar disposat a fer tot el possible per exemplificar això als vostres empleats i clients.
4. "Va enviar realment aquest missatge"
Quan un gran projecte està en obres o s’acaba el termini, les tensions poden augmentar a l’oficina. Així, quan algú llança una clau en el vostre treball, és fàcil deixar un gran sospir de decepció i centrar la culpa en ell o ella. "No pot fer res bé", dius, al teu cap, als teus informes directes i a qualsevol que ho escolti.
Però a no ser que tracteu la font del problema, la vostra queixa és inapropiada. Qui tingui la culpa és de la seva feina tractar directament amb ell o ella, o, si el culpable es troba en un altre departament, acostar-lo al seu supervisor. En cas contrari, estàs transmetent al teu equip que no vols abordar l’origen del problema; només vols queixar-te d’això.
5. "Odio la meva feina"
Ser directiu és difícil. Hi ha pressions per part de les persones més altes per empènyer el teu equip per assolir els seus objectius i la pressió del teu equip perquè sigui un patró inspirador, liderat per exemple. Afegiu el repte d’esbrinar com gestionar una varietat de personalitats i estils de treball, i obtindreu un treball que pot ser increïblement frustrant.
Alguns dies, només cal ventar-se. Així que us adreces al vostre cap, als vostres co-supervisors i potser fins al vostre amic directe convertit en un informe: "Ser gerent és el pitjor!"
Però la difusió que odies la feina com a supervisor no us ajudarà a cap departament. Pot ser que el vostre cap comenci a dubtar a recomanar-vos per a projectes de lideratge i el vostre equip dubtarà de la vostra capacitat i del vostre desig de liderar. Penseu-hi: Alguna vegada heu consultat algun directiu que odia tan òbviament i vocalment la gestió?
Desperteu-vos amb la vostra família o amics, o per tots els mitjans, comenceu a buscar una feina que us agradi. Però no manifesti el seu descontent professional en el lloc de treball.
Com a líder, potser no sempre saps el que cal dir. Però si elimineu del seu repertori aquestes frases descaradament poc fàcils, us avançareu molt.
