Sigui quin sigui el lloc on treballeu o el que feu, haureu de demanar disculpes a algú per alguna cosa. Això és un fet de la vida. En un lloc de treball humà, sempre trobaràs diverses situacions en què els sentiments es veuen ferits. Com que no és realment factible -o madur- adoptar un enfocament d’ànec i cobert quan les coses s’escalfen a l’oficina, heu d’estar equipat amb les paraules adequades per abordar amb tàctil situacions menys còmodes.
Perquè una disculpa sigui efectiva, cal fer-ho bé. Els experts coincideixen que els millors inclouen reconeixement i comprensió del que va passar i del dany causat. També haureu de reconèixer el vostre paper, assumir-ne la responsabilitat i comunicar el lament. El que heu d’ometre són qualsevol justificació i les paraules “si” o “però”. Així doncs, “em sap greu si he fet mal als sentiments durant la reunió” o “Em sap greu que hàgim comès un error, però sabíeu que estàvem personal amb personal reduït ”no està fent res.
Ara que coneixeu els fonaments bàsics, aquí teniu els scripts amb les disculpes més habituals del lloc de treball:
1. Has comès un error que no et pots arreglar
Ets humà, de manera que vas fer una cosa complexa (penseu: una il·luminació verda que no teniu l'autoritat d'acord). T’adones que no tens les habilitats per solucionar-ho pel teu compte, i l’única opció que tens és admetre això al supervisor i demanar-li que tragui algunes cadenes i t’ajudi. Aquesta disculpa hauria de ser oportuna (ja que necessiteu ajuda per solucionar l’error, ràpidament) i ha d’estar acceptada per assumir la responsabilitat. A més, hauria d’incloure la seguretat que no tornarà a passar.
Proveu
2. Has promès alguna cosa impossible a un client
Sempre s’esforça a superar les expectatives dels vostres clients. Tu vas més enllà, prometent donar-los tot el que el seu cor desitgi. Funciona bé –fins que no t’adones que alguna cosa que els has garantit simplement no es pot fer.
Si formeu part d’un equip –tot i que heu estat al capdavant– compartiu el vostre error amb els vostres companys o el vostre cap. Potser no us podran ajudar, però, almenys, haurien de saber què passa. A continuació, vau preparar-vos amb una solució per a quan feu notícies. Si vas a dir a un client que no pots fer alguna cosa, vols estar preparat per compartir el que pots fer.
Anar amb
3. Has ofès algú
Vostè i el seu company de feina estaven tenint una conversa sobre alguna cosa, es va escalfar i vas dir una cosa que la va ofendre. Probablement no ho voldríeu dir, o potser sí, però ara us adoneu per mantenir la pau a l’oficina, que heu d’arreglar les coses. No us centreu en el que us va fer parlar (vegeu la justificació, més amunt), sinó centrar-vos en el fet que us penedeu de dir-ho.
Comença aquí
Nota: la disculpa anterior funciona si heu dit a algú que creieu que el seu eslògan serà tan popular com New Coke. No s'aplica si heu dit alguna cosa racista, masclista i trastocada: la llista continua i continua, però sé que sabeu que aquest tipus de comportament no es pot arreglar amb una plantilla de disculpa.
4. Sou el Portador de les Males Notícies
Ningú vol donar males notícies. Pot resultar especialment frustrant quan es tracta d’una cosa que està completament fora de control o del resultat d’una trucada difícil. Però si estàs en una posició de lideratge, això passarà - molt.
Trobo que aquest tipus de disculpa és una mica més complicat que els altres perquè no és una cosa de la qual siguis el 100% responsable. Però el millor és fer-ho ràpidament, per tal de minimitzar el dolor infligit a aquells que reben l’actualització (menys desitjable).
Mira això
5. Heu oblidat una tasca
Per qualsevol motiu, vau completar el termini per acabar el projecte abans de la data límit. Per empitjorar, el cap es va assabentar abans que teníeu l'oportunitat de lluitar i acabar-ho. No és feliç! Per tant, és important que la vostra disculpa demostri que no està fent excuses i que proporciona un temps concret per a la finalització.
Afronta la música amb
No s'ha de demanar disculpes mai és divertit, però sovint és necessari per forjar, reparar i reforçar les relacions en el lloc de treball. Per tant, sigueu autèntics, sincers i parleu del que podríeu fer de manera diferent la propera vegada, perquè una bona disculpa pot recórrer molt.
