Tant si sou un empleat, un directiu o un empresari, les persones amb les quals treballareu cometran errors en algun moment, i hauríeu d’adreçar-vos.
Quan es reconeix un problema o problema, donar comentaris és la manera més clara i ràpida d’afavorir un canvi de comportament. Pot ajudar un col·laborador a centrar-se en les àrees clau en les quals ha de treballar. A més, moltes persones estan motivades o inspirades en una retroalimentació ben proporcionada i actuaran a un nivell més elevat a causa d'això.
Els vostres comentaris no s'han de limitar a les persones que us informen. És possible donar suggeriments constructius als companys de treball i fins i tot als superiors, sempre que el situeu de manera útil i entenedora. Feu servir aquest model de cinc passos per fer-ho:
1. Demana permís
Us sorprendrà la diferència que suposa. Un simple "Ei, tens un minut per obtenir una informació ràpida?", Pot ajudar al receptor a estar mentalment preparat per ser positiu o negatiu.
2. Indiqueu què heu observat
Sempre que sigui possible, utilitzeu exemples concrets i no sentiu judicis. "No aporteu molta energia a les reunions" no és tan útil com "A la reunió d'ahir amb Tina vaig notar que el vostre llenguatge corporal era més aviat passiu."
3. Expliqueu l’impacte
Assenyaleu l'impacte directe que va resultar d'aquest comportament, i torneu a ser el més específic possible. Dir: "Quan vau finalitzar la reunió sense deixar temps per a la discussió, em va fer la sensació que no valoraves les aportacions de l'equip" o "em vaig adonar que els clients estaven molestos" és molt més eficaç que "Quan no ho feu" No deixeu temps per a una discussió, sembla un control freak. "
Les declaracions com "em van fer sentir" i "em vaig adonar que" són més difícils de discutir, i l'ús d'aquestes frases permetrà que la sessió de comentaris no es converteixi en un debat.
4. Pausa
Quan hagis dit la teva peça, pare. I després demaneu la reacció de l’altra persona. Doneu-los temps per pensar en allò que heu dit i reaccionar-hi.
5. Suggeriu passos següents concrets
Feu un petit nombre de suggeriments actuables (idealment només un o dos) que l’altra persona pugui prendre en el futur per canviar aquest comportament. Agrairan que els doneu el primer pas per millorar la situació.
Com és el bon comentari?
Prova-ho tu mateix! Practiqueu donar comentaris amb un company o enregistreu-vos i escolteu la reproducció. I assegureu-vos que eviteu aquests errors comuns que poden convertir les retroalimentacions en baralles:
- Trieu un número a la vegada. Centrar-se en massa habilitats o comportaments alhora és confús i aclaparador, i pot sentir com un atac total.
- No siguis massa crític ni centra’t massa en el negatiu. La retroalimentació ha d’inspirar l’altra persona a millorar, i no fer-los malament cap al lloc on van passar malament. Obtenir un comentari bo amb comentaris negatius facilita la deglutició.
- Però no eviti problemes reals. Si hi ha algun problema, no tingueu por de manifestar-lo.
- Eviteu la vaguetat. Utilitzeu exemples específics i connecteu aquests comportaments a l'impacte que tinguin.
- Dediqueu molt temps al destinatari del vostre comentari per fer o respondre preguntes i respondre al que heu dit.
