Tots els propietaris saben que les xarxes socials són una forma ideal de crear consciència de marca i promoure un producte o servei. Les companyies més experimentades, però, entenen que les plataformes de xarxes socials no són més que punts de venda per a la promoció, sinó que són una manera de relacionar-se creativament amb els clients i de crear relacions.
Com ho fan exactament? Bé, la millor manera d’aprendre a utilitzar els mitjans socials, és clar, a partir d’aquells que ho fan bé. Així, asseureu-vos i comproveu aquestes cinc empreses alimentàries que fan un treball fantàstic, i obteniu també algunes lliçons per als vostres propis esforços en PR.
Aliments sencers: construir una comunitat
Tot i que Whole Foods és una cadena, irradia una petita ciutat, la tenda de queviures comunitària, tant en persona com a través de la seva presència a les xarxes socials. A més del compte de Twitter nacional de Whole Foods, també té comptes per a ciutats i àrees específiques del país, cosa que ajuda a la companyia a connectar-se més estretament amb els seus clients, a respondre preguntes específiques a la ubicació i a promoure ofertes específiques exclusives per a determinades zones.
Una altra de les claus de l’èxit de les xarxes socials de Whole Foods és aconseguir que els clients parlin entre ells a les xarxes socials. El mes passat, la companyia va començar a celebrar xerrades setmanals a Twitter els dijous per animar les discussions dels clients sobre temes com la planificació de menús de vacances i la cuina sense gluten. Quan els clients tenen l’oportunitat de compartir opinions i fer preguntes, aprofundeix el seu sentit de la comunitat i la seva relació amb l’empresa.
Chobani: preneu-lo fora de línia
Aquesta empresa de iogurts fa una gran tasca en difondre la seva cultura a través de les xarxes socials agafant connexions socials fora de línia i al món real. Per exemple, Chobani va utilitzar Foursquare per promocionar el seu tour CHOmobile a escala nacional, on els empleats van lliurar samarretes i mostres de productes als encantats aficionats.
Chobani també va utilitzar les xarxes socials per promoure el seu paper en patrocinar els Jocs Olímpics i els Jocs Paralímpics de 2012. Chobani va proporcionar iogurt als esportistes dels centres d’entrenament i va seleccionar sis olímpics nord-americans per representar el "Team Chobani". Orgullós que el seu iogurt ric en proteïnes alimentés els atletes durant tots els Jocs Olímpics, Chobani va animar els aficionats a compartir històries de com el iogurt va alimentar la seva vida diària mitjançant el hashtag #chobanipowered. Chobani també va compartir la seva il·lusió amb els fans publicant entrevistes en vídeo amb els olímpics al seu canal de YouTube i compartint les victòries dels membres de l’equip a les seves pàgines de Facebook i al seu Twitter.
Chipotle: Kick Servei d'Atenció al Client
Chipotle fa trontollar l'estereotip de servei de menjar ràpid i tèbia a través d'un enfocament personal amb els seus clients a través de les xarxes socials. L’empresa pretén un diàleg, donant resposta a la majoria de preguntes en un parell d’hores. Els xats de xat personalitzats, com ara "Com va l'escola?", Són també habituals de les converses amb els seguidors de Facebook i Twitter.
Chipotle també barreja els tipus de contingut que comparteix, cosa que manté els seus clients compromesos i interessats en el que ha de compartir, alhora que s’assegura que tot el seu contingut s’alinea amb el missatge principal de la companyia de “Food with Integrity”. Chipotle es nega a comprar. aliments de les granges industrials, en lloc de comprar tots els ingredients de granges de propietat familiar i explotades. Per ajudar els seus clients a comprendre per què és important, Chipotle va crear un videoclip animat sobre l’impacte de l’agricultura industrial en els agricultors locals, animals i medi ambient, acompanyat de Willy Nelson cantant. El vídeo de YouTube va tenir més de 7 milions de visualitzacions i va provocar una conversa entre els fans que va reforçar la seva relació amb els valors de la companyia.
Oreo: demana als teus aficionats que hi participin
Kraft utilitza les xarxes socials per donar un toc prim a la seva galeta clàssica atemporal, l'Oreo. L'estimada galeta en blanc i negre va celebrar aquest any el seu centè aniversari, i Kraft es va connectar amb la seva base de fans a través de campanyes de xarxes socials que ofereixen als aficionats tanta alegria com a trencar les galetes.
Una recent campanya de Twitter va animar els aficionats a utilitzar el hashtag # OreoPinata: cada vegada que es va utilitzar el hashtag, va comptar com un èxit a la piñata, i la persona que va trencar la piñata virtual va ser recompensada amb un paquet gratuït d’Oreos. (Oreo va regalar 30 paquets al dia durant una setmana!)
I la única campanya de Daily Twist d'Oreo va portar a la participació dels fanàtics a un nivell totalment nou amb una campanya publicitària multitudinària. Oreo va convidar els fans a enviar les seves idees publicitàries a través de Facebook i Twitter. Les visions creatives dels aficionats es van donar vida amb un esdeveniment a Times Square, on els equips de publicitat treballaven en una oficina de vidre per convertir les idees en campanyes reals.
Tot i que Oreos ha estat per sempre, campanyes úniques com aquestes mantenen les novetats i mantenen els fanàtics compromesos amb el producte.
Ben & Jerry's: Comunicar la vostra marca única
El lema dels cofundadors de Ben & Jerry és: "Si no és divertit, per què ho fa?" Però la companyia no només és diversió i jocs, és important també la responsabilitat social. És un missatge exclusiu de la marca i la companyia s'assegura que la seva audiència ho sap tot a través dels canals de xarxes socials. Igual que el delicat equilibri entre marshmallow i xocolata en una pinta de Rocky Road, Ben & Jerry equilibra els seus tuits desenfrenats amb un missatge social. (Penseu en els tuits sobre comerç just, seguits dels tuits sobre les lletres de Grateful Dead.)
Potser el millor exemple d’equilibri de la companyia entre diversió i bé social va ser quan va utilitzar les xarxes socials per trobar un ús creatiu per a les restes, personatges sobrants, és a dir. El 2011, la companyia va llançar una campanya de Twitter que va permetre als usuaris fer donació dels seus personatges de Twitter no utilitzats per elaborar missatges per donar a conèixer el Dia Mundial del Comerç Just. Mitjançant l'aplicació especial de Ben & Jerry, els usuaris podrien fer tuitejar tot el que volguessin i, després, la companyia ompliria els personatges restants amb un missatge sobre productes de comerç just. Ben divertint-se amb la campanya, Ben & Jerry's va poder difondre un missatge social de forma molt gran, alhora que compartia una mica la seva marca.
No hi ha cap ingredient màgic per a una gran campanya de xarxes socials. Cadascuna d’aquestes empreses aporta el seu propi sabor únic a la seva estratègia en xarxes socials, i totes han trobat alguna cosa que els funcioni bé. Si teniu en compte la vostra estratègia tenint en compte aquestes lliçons i penseu en la millor manera de connectar la vostra marca amb la vostra audiència, podreu obtenir les mateixes recompenses dolces.
