Quan us assegueu per primera vegada per definir la missatgeria de la vostra empresa: la vostra declaració de missió, els vostres materials de màrqueting, la vostra difusió en tots els perfils de les xarxes socials, hi ha una energia i un focus centrat al seu voltant. Ja saps qui ets! Ja saps parlar de qui ets! I sobretot, estàs emocionat.
Però a mesura que utilitzeu aquestes frases una i altra vegada, no és rar que se sentin planes o diluïdes amb el pas del temps. És més, sobretot si treballes per a una empresa en creixement, és fàcil que els missatgeria quedin obsolets abans de conèixer-ho, sense representar qui ets.
Sentiu que la vostra missatgeria necessita recollir-me? Consulteu aquests quatre passos fàcils per tornar a centrar-vos i dinamitzar la manera de parlar de totes les coses impressionants que fa la vostra empresa.
1. Torneu al quadre de dibuix
Afegeix una combinació de personal (des d’executius fins a interns) i demana al grup que respongui a preguntes o empleni un qüestionari relacionat amb la missatgeria actual. Hi ha paraules o frases a tots els estima? Hi ha trossos de missatgeria que molta gent odia? En quina plataforma creu que el grup és el més fort? I el més feble?
Portar ulls nous i una gran varietat de veus pot ajudar-vos a determinar quines paraules i frases són les més rellevants i d’impacte –i hauríeu de ser la prova del temps– i quins missatges no ressonen mai. Després, arribeu a la pluja d’idees. Llança les peces que ja no funcionen i utilitza els missatges més forts com a base.
2. Feu un registre amb el vostre públic
Si teniu temps i recursos per confeccionar un grup focal o una enquesta de màrqueting, tenir els vostres clients o usuaris pesats en la vostra missatgeria pot ser un exercici molt interessant. Qui millor que ells per dir-vos si la vostra missatgeria continua tenint un impacte, o si comença a tenir una mica de pols? Si no podeu organitzar una reunió formal, pregunteu a la vostra família, amics i contactes de xarxa les mateixes preguntes que vau fer al vostre personal. Quines són les similituds? Diferències?
Feu un cop d'ull als comentaris i interaccions que rebeu al vostre lloc web i a les plataformes socials. Té algun comentari útil que pugueu treure? Com "Hey @Company, per què són tan seriosos aquests dies?"
3. Donar a cada plataforma un propòsit
Un cop heu actualitzat la vostra missatgeria i hàgiu determinat cap a on anireu tot, envieu-la al paper. Comenceu amb la declaració de missió i, a continuació, afegiu 3 a 4 missatges principals sobre la vostra empresa, com ara: "Ens trobem a quatre pilars: transparència, innovació, coherència i flexibilitat". A continuació, afegiu 4 a 6 missatges de suport, proporcionant missatges d'alt nivell. a cadascuna de les vostres línies de negoci principals o us proporcionarà una capa addicional de punts de conversa per admetre els vostres missatges principals. Per exemple, "Com a primera empresa que va inventar i fabricar bicicletes als EUA, ens hem compromès amb la innovació, en totes les seves formes grans i minúscules, des de la nostra creació". Utilitzeu la segona meitat del document per anotar la feina i missatgeria de cadascuna de les vostres plataformes orientades a externs.
La recollida de missatgeria en un sol lloc us permet veure com descriviu de manera holística la vostra empresa. En conjunt, el to sent correcte? Hi ha forats? Alguns punts que voleu reforçar?
Ara que heu organitzat la vostra missatgeria (i heu afegit una mica de pizzazz!), Visiteu el document magistral cada 3-6 mesos. Ha canviat la direcció d’alguna de les vostres plataformes? Ha rebut cap comentari positiu o negatiu de la teva comunitat sobre alguna de les noves missatges? Hi ha algun tema que vulgueu alinear la vostra empresa amb el que es pugui integrar a la vostra missatgeria? Comproveu el document i les vostres comunicacions externes en conseqüència. Recordeu que la vostra comunitat vol i espera que la vostra empresa evolucioni. La vostra missatgeria també hauria de ser.
