Tens la teva pròpia persona de PR? Tret que siguis una celebritat, la resposta és probablement no. (I si ets famós, hola!) Tanmateix, això no vol dir que no estiguis al cap de l’hora de construir una bona reputació: a la teva oficina i a la teva indústria. Heu de defensar-vos. Ningú més no pressionarà perquè aconsegueixi aquesta feina, aquesta pujada o, fins i tot, aquell projecte que estàs totalment qualificat per liderar.
Ara, no estic parlant de publicar comunicats de premsa a la vostra llista de oficines sobre totes les vostres realitzacions recents. Estic parlant dels conceptes bàsics del PR, o com els anomenem els privilegiats, quatre manaments de la bíblia de publicacions. Llegiu-les, memoritzeu-les i comenceu a viure-les.
1. Conegui el seu públic
Tant si esteu escrivint un correu electrònic, desenvolupant un nou programa, com si aneu a una revisió, heu d’entendre amb qui parleu. A això s’anomena un enfocament de comunicació centrat en el públic. Segons Business Communication Foundations , "Un missatge empresarial eficaç se centra en la seva audiència". Pot ser que estiguis parlant de tu mateix, però has de comunicar-te d'una manera que sigui significativa i respectuosa amb el teu públic.
Preguntes claus que cal fer en conèixer el vostre públic: quina és la lluita o el més important obstacle del meu públic? Quin és el problema que més volen solucionar? Quins són els seus somnis o aspiracions?
Lluitar per respostes? Una manera fantàstica de conèixer la vostra audiència és també portar una llista de preguntes i implicar-les. És tan senzill com preguntar: "Què necessites més ara mateix de mi en el meu paper actual?"
2. Construir relacions
Les relacions presencials sempre obtenen els millors resultats: per a persones de PR i per a gairebé tots els altres professionals. El correu electrònic, el text, les trucades telefòniques, les conferències tenen lloc. Segons un informe elaborat per The Harvard Business Review , les reunions presencials són essencials. Els executius els consideren una inversió necessària, dient que la comunicació cara a cara és “d’impacte elevat”.
Planificar aquestes situacions pot ser tan fàcil com sol·licitar una reunió durant el dinar en lloc d’una trucada en conferència. O bé, acostant-vos a l’equip de disseny gràfic per explicar la vostra visió, en comptes d’escriure-la en un correu electrònic. Com més puguis deixar clar que ets un humà viu i respirador (i no una adreça de correu electrònic que només existeix per fer peticions), més gent pensarà en tu a mesura que vagin sorgint oportunitats.
3. Ser proactiu en una crisi
Les tres regles de comunicació de crisi són “ser ràpides”, “ser útils” i “estar obertes”. Una crisi en la vostra jornada laboral pot ser una cosa tan habitual com enviar un correu electrònic a la persona equivocada o tan greu com un important financer. mal càlcul Tot i que no sempre podeu solucionar el problema seguint aquestes tres regles, sovint podeu mitigar les conseqüències.
El fet d’enfrontar-se al desapercebut és gairebé sempre el millor mètode per evitar encara més caigudes. Com més ràpid expliquis a la gent què va passar, més ràpid poden entrar en acció. Es recomana a les empreses que tingueu en marxa un pla de comunicació de crisi perquè tots es trobin a la mateixa pàgina quan es produeixi un desastre. Tot i que esperem que no es creïn desastres pel vostre compte, és bo tenir el vostre propi pla de manera que, si passa el pitjor, podeu caminar pels passos sense congelar-vos. És tan fàcil com saber amb qui has de contactar primer per tenir problemes concrets.
Com pot ser útil quan acaba de crear un problema per a altres persones? Feu tot el que pugueu per alleugerir els danys, tant si us ajudem a les consultes d’atenció al client com si us quedeu fora del camí de l’equip informàtic mentre intenten rescatar l’ordinador.
Finalment, estigui obert. Decidiu com abordareu la situació. (I sempre cal abordar-ho, fins i tot si ho heu arreglat abans que ningú ho noti.) Segons les millors pràctiques de l’Institut de Relacions Públiques sobre comunicació de crisi, la frase “cap comentari” fa que l’organització -o tu, en aquest cas- sembla culpable, o com a mínim, com si teniu alguna cosa amagada.
Per tant, parleu i programeu un temps amb el vostre cap o equip per parlar del que passa. Expliqueu què s’està fent per corregir la situació i què es farà en el futur per evitar-ho. Respon a qualsevol pregunta amb calma. Envieu informació de seguiment segons sigui necessari. Recordeu que "us respondré", és una resposta viable.
4. Seguiu, manteniu-vos en contacte
Un professional de la PR et dirà que si no has fet un seguiment, no t'has ficat. El seguiment és la peça integral de crear relacions i generar el vostre missatge. Tot i que el vostre seguiment serà diferent, no necessàriament intenteu posar-vos un article o entrevistar un portaveu, podeu utilitzar la tàctica per augmentar el vostre perfil.
Un aspecte clau del seguiment és la coherència. La investigació sobre el seguiment de vendes recopilada per LinkedIn indica que la persona mitjana fa dos intents per aconseguir un potencial, però el 80% de les vendes es realitza al cinquè al 12è contacte.
El seguiment coherent no només garanteix que el missatge arriba, sinó que sigui una persona d’integritat que segueix fidel a la vostra paraula. Tal com explica Joel Peterson, president de JetBlue, més petit serà el vostre "gap to say" (la bretxa entre el que dius que fareu i el que realment feu), més confiança inspireu en les persones que l'envolten.
No estàs segur de com fer el seguiment sense ser molest? Seguiu els consells d'Elliott Bell per ser agradable persistent.
Així doncs, hi aneu, quatre comandaments de PR que us poden ajudar a crear la vostra pròpia marca i a avançar en el treball. Quin d'aquests manaments de PR s'aplica a la vostra vida laboral ara mateix? Què li donaràs un test de prova? Tuiteu-me @AmandaBerlin.
