T’enorgulleix de tenir bones habilitats de comunicació. Vostè manté els seus companys de treball empipats i constats del que passa en cada moment.
Però, sabíeu que, en realitat, poques paraules (molt comunes!) Podrien provocar el desallotjament dels vostres estimats col·legues? És cert: certs termes que podeu utilitzar regularment fan que la gent pensi que es produeixi una perforació , provocant una resposta gairebé visceral.
Seguiu les quatre paraules que fan por als vostres companys (i què heu de dir).
1. Excepte
Abans de pensar que escric això a partir d’un pedestal d’ús perfecte de paraules, deixa’m començar amb un que he utilitzat recentment. Feia missatges al meu gerent sobre un proper projecte i vaig escriure: “Sembla fantàstic, excepte …”, a la qual la seva resposta immediata era suggerir que escriví un article sobre “cinc paraules que enviaven calfreds a la columna vertebral.
Tret és una paraula que diu que haureu aconseguit la feina o la persona influent hauria finançat la vostra idea, però només hi havia una petita cosa que feia que això no passés. És la drecera per a, "tan a prop, i tanmateix, tan cargolada". Sempre que algú comenci una frase amb una victòria i caigui l'excepcional bomba, immediatament comença a preparar-se per al desastre.
Per tant, estalvieu els vostres col·laboradors aquella muntanya russa emocional. En lloc d'estructurar la vostra actualització com a "bones notícies, excepte …", condueix amb el que s'ha de solucionar perquè no hi hagi sorpreses. Per exemple, en comptes de: “L’informe es veu bé, tret dels punts del tres al cinc”, diria, “L’informe seria més fort si reelaboressem els punts del tres al cinc (més sobre el que hi ha a continuació), però d’altra manera sembla excel·lent. ! ”
2. Problema
De vegades necessita ajuda immediatament. Això inclou, òbviament, qualsevol cosa que impliqui la salut i la seguretat de les persones als locals. I també cobreix les zones grises (com aquell cop vaig començar un foc al microones a la sala de descans). O l’inici de tantes publicacions on el personatge principal es dispara per posar en marxa una sèrie d’esdeveniments que costaran milions de dòlars a la seva (antiga) companyia.
La qüestió és: Sabeu la diferència entre un problema i fer front a un col·laborador molest o a un termini límit a venir.
No, no dic que tinguis prohibit d'utilitzar la paraula problema a l'oficina. Però el que estic dient és si veniu constantment al vostre equip amb “problemes”, la gent començarà a pensar que us ofega fàcilment i, per tant, massa ocupada per tenir noves i emocionants oportunitats.
Per tant, estalvieu un problema (i les seves germanes ànima: "situació", "emergència" i "problema") quan tingueu alguna cosa greu i necessiteu assistència d'algú en aquest moment . La resta del temps, parleu sobre el que esteu treballant, els obstacles amb què s’enfronten i on podríeu utilitzar idees o comentaris.
3. Urgent
L’escriptor del museu Adrian Hopkins ho va resumir perfectament: “Quan el temps sigui curt i la pressió alta, ‘ urgent ’és una paraula que només pot produir pànic … Si realment és urgent, feu una trucada telefònica o visiteu en persona. "
Urgent no és només quelcom que espanti els companys d'equip: com un problema, si l'utilitzes massa sovint, pot obtenir una mica de Boy Who Cried Wolf . Si envieu un correu electrònic urgent un cop al dia, els vostres col·legues podrien rebre els vostres correus electrònics amb un gra de sal, res del que voldríeu quan realment necessiteu ajuda amb urgència .
I quan es tracta de línies d’assumpte de correu electrònic, Hopkins recomana que, en lloc d’escriure “urgent”, aneu amb “avui”. He pres aquest consell i he trobat que és molt més eficaç per obtenir la resposta que vull.
4. Espere
Esperar és un ordre. Si algú cridés: “Espera!” En el mateix moment en què vaig enviar un missatge de correu electrònic, de seguida faria les mesures per recordar-ho, fins i tot si després em vaig assabentar que estava parlant amb la persona que estava al meu costat. Deixaria d’aturar qualsevol cosa que fes per por d’equivocar-me en algun tipus horrible.
Per tant, "esperar" és molt eficaç si voleu que algú faci una pausa i centri tota la seva atenció en vosaltres. Però altres usos de l’espera, com ara el casual, “Espere, què?” (Traducció: “Això és sorprenent!” O “Digue’m més!”) Està més ben reservat per al col·laborador que sap exactament què vol dir.
Si voleu que algú miri, però no pressiona, intenteu: "Tens un moment?" O "És un bon moment?"
Sí, quan se us presenta un problema difícil o alguna cosa que us commou, només és natural utilitzar un llenguatge interessat. Tanmateix, si aconsegueixes fer servir el focus, fins i tot el llenguatge serà considerat com algú que sempre té solucions (no problemes).
