Quan es tracta dels papers de l’oficina, els directius parlen i els empleats escolten.
Dret?
En moltes situacions, això és cert. Els directius donen instruccions, proporcionen entrenament i transmeten objectius individuals i departamentals.
Però escoltar com a directiu és igual d’important. Escoltar és la vostra clau per esbrinar què fa que els vostres empleats s’emocionin a venir a la feina, o què els empeny per la porta. Escoltar revela la veritat darrere de la càrrega de treball dels vostres empleats, així com el que podeu fer per aconseguir que triomfi.
Pot resultar temptador quedar-se enganxat a la mentalitat de: "Bé, si el meu empleat té algun problema, ell o ella hauria de venir a dir-me directament". Però, és comprensible, hi ha algunes coses que els empleats podrien no sentir còmodes sortir i dient-te. Per protegir el seu treball i demostrar la seva vàlua, mantindran en silenci algunes de les seves lluites.
Per tant, veig que és millor escoltar de forma proactiva el que diuen els vostres empleats, encara que es tracti d’una mica de treball detectiu, de manera que podeu arribar al fons i gestionar millor el vostre equip. A continuació, es detallen alguns problemes clau.
1. "Estic avorrit"
És una decisió arriscada que surti a la dreta i digui al cap que estàs avorrit, almenys, així és com pot semblar als empleats que estan preocupats per ser marcats per a la propera ronda de acomiadaments per no ser un empleat que contribueix millor.
Però els empleats que no tenen prou feina o que no reben un repte poden disminuir la productivitat i l'actitud de tot el grup. A més, els empleats avorrits solen estar descontents i, per tant, busquen un altre lloc per avançar en la seva carrera professional.
Escolta-ho
Els empleats avorrits solen ser els que demanen més feina. Volen saber si hi ha alguna cosa de tu, o qualsevol altra de l'equip, que necessiti ajuda. No només intenten mamar o aconseguir les vostres bones gràcies; estan desesperats per alguna cosa. Des del costat lleugerament més directe (i sorprenent), només poden anunciar: "No sé què se suposa que faria".
També escolteu els adormits de "Ja ho he fet tot abans" o "He estat fent això durant tant de temps, no em podríem confondre si ho intentés". Això us indicarà que els vostres empleats necessiten més reptes i oportunitats per estirar les seves habilitats.
2. "Necessito la vostra intervenció"
En general, els vostres empleats volen que sàpigues que són capaços de prendre decisions intel·ligents i de fer front a les coses difícils. De manera que, quan alguna cosa no va segons el pla, com ara una gran venda, clarament baixant o una situació de client que està a punt d’esclatar, potser no estaran completament a l’altura de la situació amb vosaltres, per por de trobar-se tan incompetents. Però això sovint pot provocar situacions que poden situar-se en un lloc difícil.
Escolta-ho
És possible que els vostres empleats no surtin i demanin la vostra ajuda directament, però sovint hi faran al·lusió quan sol·liciteu una actualització d’estat: “Crec que aquest client s’enfada de debò. Li dic que estem buscant la situació, però ella no vol escoltar-la. "
El que et diu aquest empleat és: "Us necessito que aprofiteu i defugiu aquesta situació". Seria més fàcil si només demanés, en clau de punt, la vostra assistència? Segur. Però, com a directiu, també podeu ser proactiu en oferir la vostra experiència.
3. "Estic treballant amb excés"
Alguns empleats sortiran de valent i diuen que quan la seva càrrega de treball s'hagi tornat massa a gestionar. Alguns, tanmateix, s’esgotaran, treballant llargues hores per intentar cobrir la càrrega de treball, i cremar-se pel camí.
Escolta-ho
"Crec que avui només vaig a treballar", pot marcar els primers moments, quan els empleats simplement accepten el treball com un repte. A mesura que avança, sentireu l'esgotament en les seves veus mentre diuen: "No sé què prioritzen" o "No importa el que faci, alguna cosa s'està caient".
En sentir això, és el que heu d'indicar per tenir una conversa individualitzada sobre com és de realista la càrrega de treball del vostre personal. Consulteu maneres de distribuir de manera més uniforme la càrrega de treball, o bé, si hi ha una gran quantitat de treballs al voltant, treballeu en la priorització de projectes per tal de proporcionar al vostre empleat la possibilitat d’equilibrar la vostra vida laboral.
4. "Necessito una mica d'entrenament"
Poca gent agrada admetre que necessita ajuda. Els empleats no us arribaran per anunciar les seves àrees de debilitat, demanant la vostra ajuda i expertesa. En canvi, aniran amb el flux i esperaran que les seves debilitats o incerteses passin desapercebudes.
Alguns directius prefereixen que els seus empleats aprenguin per prova i error, però, al final, això pot causar molta frustració tant per a l’empleat, que se sent com si no està rebent la formació necessària, com per a tu, qui ha d’afrontar els efectes posteriors d’una mala actuació.
Escolta-ho
Els empleats que no volen ser atrapats fent alguna cosa de la qual no saben, sovint faran voluntaris als altres al seu lloc: "Puc fer-ho si em necessiteu, però Alex realment té més experiència en aquest àmbit."
O bé, s’evitaran de sobte que es facin massa ocupats: “Realment no crec que puc fer res més”. També pot manifestar-se en frustració: “Com hauria de saber com fer això?” O "No tinc ni idea per on començar". En qualsevol cas, tots els bons signes que és possible que vulgueu tallar algun temps per a un entrenament addicional d'un en un.
En un món ideal, tothom estaria obert i previ sobre el que passa a l’oficina. Però a mesura que treballeu en la creació d’aquest tipus d’ambient de confiança amb els vostres empleats, és important escoltar significats més profunds i la possibilitat que pugueu intervenir i complir la vostra funció de gerent.
