En algun moment de la setmana, això passarà. Podria provenir d’un membre de l’equip negatiu o d’un client horrible (però de butxaca profunda), però algú marxarà al vostre món tranquil i una cosa que realment farà que la sang bulli.
No cal preocupar-se però. Talane Miedaner, fundadora de LifeCoach.com, té un intel·ligent guió de quatre passos per comunicar-se amb persones difícils, tant amb fermesa com amb amabilitat, que va compartir en un recent webinar per a la Xarxa d’Alumni Career Services.
Abans d’entrar-nos-hi, hi ha un consell important que destaca a l’hora de fer qualsevol d’aquests quatre passos: mantenir el to el més pla i neutral possible. Això es concentrarà en el missatge, sense oblidar-nos d’evitar cap escalada de la situació.
1. Informar
El primer pas és simplement informar a la persona de com li ha ofès, mantenint la veu uniforme i neutral. Els exemples que Miedaner dóna són: "T'adones que estàs cridant a mi?" O "T'adones que arribaràs amb 15 minuts de retard?" Per a moltes persones, aquest pas et farà prou lluny. Si la persona s'adona ràpidament del seu error i demana disculpes, aquí podeu aturar-se. Els observants fins i tot arxivaran aquest coneixement i aprendran de l'experiència.
2. Sol·licitud
Per descomptat, hi ha els delinqüents reiterats o els que no poden agafar cap indici. Si la persona comença a actuar defensivament o enfadada, Miedaner suggereix fer una sol·licitud específica a continuació. Alguna cosa així com: "Puc demanar que baixi la veu?" O "Voldria fer una sol·licitud que, en el futur, respecteu el meu temps", té consideració, però demostra que sou seriós.
3. Insistir
La tercera etapa és quan s’introdueix una conseqüència real. Això és per a delinqüents o persones que continuen escalant la situació malgrat informar o sol·licitar-ho. La conseqüència que fa servir Miedaner és aixecar-se i marxar: per exemple, "Si no baixeu la veu, marxaré" o "La propera vegada, esperaré 10 minuts i si no us presenteu, aleshores, ho faré marxa ”.
4. Deixar
Com a últim recurs, heu de seguir les conseqüències que heu introduït i sortit. Algunes situacions (i persones) són més fàcils d’allunyar-se que d’altres, però no establir els límits permet que situacions difícils continuïn enfilant-se en el vostre treball. Així, quan arribi el moment, haureu de marxar. Assegureu-vos que expliqueu clarament que feu la benvinguda al contacte una vegada corregit el comportament i, després, aneu.
Aquest tipus de coses mai és fàcil, però seguir els passos de Miedaner us ofereix una estratègia per afrontar i, amb tota sort, la possibilitat que ara existeixi l'expectativa per evitar situacions difícils en el futur.
